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[多项选择]优秀代维维护中心和代维站点评选细则“文化建设”项目内容包括（）
A. “企业有理念，有目标，员工有守则，有规范，组织氛围好，团队合作好，员工精神面貌好，关心员工教育，体贴员工生活
B. 围绕服务和素质两条主线，开展寓教于乐的活动（含专业技能竞赛、岗位大练兵、节假日员工慰问等各类活动
C. 有内部交流载体（如墙报、刊物、网站），内容丰富
[多项选择]优秀代维维护中心和代维站点评选细则“工作绩效”项目内容包括（）
A. “双达标”应知考试平均成绩
B. 技术比武、劳动竞赛成绩
C. 抢险救灾和应急保障工作
D. 管理考核和现场检查平均得分
[多项选择]优秀代维维护中心评选细则中办公环境评选标准包括（）
A. 有独立的办公区，办公区域整洁、有序
B. 办公台面和办公桌下电话线、电源线布放有序，不凌乱
C. 各种资料存放有序
D. 现场无安全隐患
[填空题]优秀代维维护中心和代维站点评选考评内容包括“（）”、硬件资源配置、制度上墙、内部沟通和学习、仓库管理、“（）”、“创新与合理化建议”、“（）”和“工作绩效”九部分内容。
[单项选择]在信息沟通网络中，信息沟通的中心人物居中，其他成员通过这个中心人物进行信息沟通，这种信息沟通网络类型是（）。
A. 轮式
B. 链式
C. Y式
D. 圆圈式
[填空题]优秀代维办事处评选考评内容包括“（）”、“制度建设与落实”、“（）”、“沟通与交流”、“（）”和“工作绩效”六部分内容。
[单项选择]商客中心经理与主管业务副总、物流中心经理、物流中心主管以及商客中心副经理之间的沟通，分别属于组织沟通中的哪种类型（）。
A. 上行沟通；横向沟通；下行沟通；下行沟通
B. 下行沟通；斜向沟通；上行沟通；上行沟通
C. 下行沟通；横向沟通；下行沟通；上行沟通
D. 上行沟通；横向沟通；斜向沟通；下行沟通
[单项选择]（）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。
A. 公文沟通
B. 当面沟通
C. 电话沟通
D. 会议沟通
[单项选择]由佳能公司、瀛海威公司主办的世界杯中文站点*金彩网页*评选活动中，（）网站推出的世界杯中文站点荣登榜首。
A. CNNIC
B. Chinabyte
C. Chinatell
D. Sohoo
[多项选择]基于因特网的呼叫中心可以向客户提供以下哪些联系方式同客户进行远距离的沟通与交流（）
A. 电子邮件方式
B. 文字交流方式
C. 客户服务代表回复方式
D. 网页同步方式
[多项选择]当时间有限时，在设备商和运营商充分沟通的前提下选择部分站点行抽查。在选择站点时依照如下原则选择站点（）.
A. 选择覆盖重点区域的站点
B. 选择预计话务量较大的站点
C. 选择覆盖区域较大的站点
D. 根据设备商和运营商沟通结果选择站点
[多项选择]单站点验证，当时间有限时，在和运营商充分沟通的前提下选择部分站点进行抽查。在选择站点时依照如下原则选择站点：（）
A. 选择覆盖重点区域的站点；
B. 选择预计话务量较大的站点；
C. 选择覆盖区域较大的站点；
D. 根据运营商要求选择站点。
[判断题]网上展会具有双向沟通的优势，其提供的平台仅供办展方和参展商沟通交流。
[单项选择]在四个层的次逐级沟通中，两位领导通过一个人或一个部门进行沟通，这个人或部门成为沟通的中心，这种沟通形态是正式沟通渠道中的（）。
A. 环型沟通
B. 四环型沟通
C. Y型沟通
D. 倒Y型沟通
[简答题]客户经理应如何利用网络加强与客户的沟通交流？
[填空题]夫妻缺乏亲切真诚的沟通交流，后果是（）。
[填空题]微笑、大哭、皱眉……属于（）沟通交流形式。
[填空题]利用图片与无语儿童沟通交流，这主要属于调整（）。
[单项选择]（）是北京市人民政府在互联网上统一建立的中心站点。
A. 首都之窗
B. 首都在线
C. 163电子邮局
D. 北京热线
