[简答题]客户经理应如何利用网络加强与客户的沟通交流？

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[多项选择]利用网络取得客户反馈信息的方法包括（）
A. 网上调查表调查
B. 创建在线社区
C. 定期与客户保持联络
D. 允许顾客通过E-mail与网站联系

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[简答题]如何合理利用记忆的规律，加强记忆力？

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[简答题]对集团客户关联企业之间的关联交易如何加强监督管理？

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[简答题]发生网络故障，客户无法提报订单时，客户经理应如何处理？

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[单项选择]西方的许多政治家利用网络来加强与选民的联系，利用Internet宣传自己，如美国政治家（）开通了自己的网站（http：//www.cg96.com）为自已6年的竞选助阵。
A. 戈尔
B. 金里奇
C. 肯尼迪
D. 克林顿

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[多项选择]会展企业之所以重视利用网络工具加强展览会的营销工作是因为（）。
A. 因特网在信息传播中拥有传统媒体无法比拟的优点
B. 组展商的目标客户是与因特网高度接触的商务群体
C. 因特网传播时尚
D. 因特网受会展企业欢迎

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[单项选择]利用网络加强和创新社会管理，要有一套转批、办理、（）、监督的健全机制，实现政府与网民“制度化交流”“制度化互动”。
A. 互助
B. 协调
C. 快速
D. 反馈

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[单项选择]借助与客户的一点合作深入牵引客户整个价值链成员，利用整体服务实现电信、大客户以及大客户价值链成员的合作共赢，整合电信丰富的业务、服务和关联资源满足所有成员的电信需求，实现拓展客户群、提高客户忠诚度、提高关联客户群整体收入。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。
A. 基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联
B. 基础业务与行业客户群的关联
C. 基础业务与基础服务的关联
D. 基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联

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[简答题]银行员工利用职务之便，挪用客户资金炒股，应该对其如何处理？

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[多项选择]代理收付业务属于银行的中间业务，是指银行利用自身的清算功能和结算网络，接受客户的委托，代理客户办理约定款项的收付业务。主要包括（）.
A. 代发工资
B. 代收通信费
C. 代理税款
D. 代理保险

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[简答题]客户挽留过程中，如何处理客户提出的异议？

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[简答题]当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？

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[简答题]客户服务人员应如何处理客户诉求？

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[单项选择]（）是指农业银行接受信托公司的委托，利用农业银行营业网点、网络、客户资源、清算手段等优势，为客户提供信托计划保管等服务。
A. 代理券商集合理财计划
B. 基金公司特定多客户资产管理计划
C. 代理信托计划
D. 代理开放式基金销售