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[多项选择]取的客户反馈信息地方法包括（）
A. 网上调查表
B. 创建在线社区
C. 提供免费产品
D. 网站方便客户联系
[多项选择]下面哪些是利用网络收集市场信息的方法（）。
A. 专题讨论
B. 问卷调查
C. 利用综合搜索引擎
D. 国内外提供调研服务的网站
[多项选择]网上客户的反馈信息主要有两类，处理这两类反馈信息一般的方法是善于倾听、及时沟通、尽快解决，主要步骤包括（）。
A. 认真阅读
B. 准确记录
C. 及时反馈
D. 定期回访
[单项选择]客户经理的职责包括：市场调研及信息反馈职责，市场开发职责，客户维系职责，（）。
A. 效益保障职责
B. 销售增量职责
C. 服务保证职责
D. 遵纪守法职责
[填空题]在信息反馈方法中所采用的反馈方法可归纳为理论反馈法和（）。
[填空题]反馈包括反馈信息、（）和反馈接收者三个要素。
[多项选择]目标客户寻找方法包括（）。
A. 关系法
B. 资料法
C. 陌生拜访法
D. 询问法
[单项选择]利用网络传播犯罪方法；利用网络贩卖毒品；开设网上赌场；设立黄色网站，传播色情信息等。上述描述，指的是网络犯罪中的（）。
A. 网上危害公共安全犯罪
B. 网上危害国家安全犯罪
C. 网上黄、赌、毒犯罪
D. 网上扰乱社会秩序犯罪
[简答题]客户经理应如何利用网络加强与客户的沟通交流？
[单项选择]每天拜访结束后，客户经理应及时向市场经理反馈哪些信息不包括下列哪项（）。
A. 需要向上级反映的客户异议、抱怨和建议等信息
B. 社会库存的正（异）常信息
C. “假私非”烟流动信息
D. 卷烟市场价格异动信息
[判断题]客户分类的基本方法包括：按客户特征分类，按客户行为分类，按客户价值分类。
[多项选择]客户电气事故调查方法包括（）。
A. 向事故目击者、现场工作人员了解事故发生过程
B. 查阅用电客户电气事故现场的保护动作情况
C. 检查电气事故设备的损坏部位损坏程度
D. 查阅用电客户电气事故时的运行记录和工作日志
[单项选择]网络客户反馈信息通常都是以（）方式传递的。
A. 电话
B. E-mail
C. BBS
D. 讨论组
[多项选择]网上客户的反馈信息主要分为（）。
A. 对产品支持和技术服务的需求
B. 订购商品或服务
C. 对商品信息的查询
D. 对网上产品或服务的意见
[填空题]质量考核方法，包括明检推动法、暗查考核法、（）信息反馈法等。
[多项选择]测定客户满意度的方法包括（）。
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
