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[单选题]配送管理指标考核细则中配送服务投诉率=( )
A.配送车次/客人投诉量
B.客人投诉量/配送出错的车次
C.客人投诉量/配送车次
D.客人投诉量/配送延迟车次
[单选题]配送管理指标考核细则中投诉率( )的100分。
A.0.02%
B.0.03%
C.0.04%
D.0.05%
[单选题]配送管理指标考核细则中配送及时率=(
A.(配送总车次-配送延迟车次)/配送延迟车次
B.(配送总车次-配送延迟车次)/配送总车次
C.(配送延迟车次-配送总车次)/配送总车次
D.(配送总车次-配送出错的车次)/配送总车次
[单选题]配送管理指标考核细则中配送准确率=( )
A.(配送总车次-配送出错的车次)/配送物资总车次
B.(配送出错的车次-配送总车次)/配送物资总车次
C.(配送总车次-配送出错的车次)/配送出错的车次
D.(配送总车次-配送延迟车次)/配送物资总车次
[单选题]配送管理指标考核细则中配送准确率( )的80分。
A.70%
B.80%
C.85%
D.90%
[单选题]配送管理指标考核细则中配送及时率( )的60分。
A.70%
B.80%
C.95%
D.90%
[单选题]客户停电管理考核分客户年平均停电时间指标考核和客户停电管理工作质量考核两类。其中指标考核和工作质量考核分别占()和()权重。
A.40%,60%
B.50%,50%
C.50%,60%
D.60%,40%
[多选题]’年服务质量考核中属于服务管理考核指标的有( )。
A.A.投诉提及率较前三年平均值下降10%。
B.B.投诉提及较前三年平均值下降10%。
C.C.客户服务满意度≥85%。
D.D.建成功能健全、特色鲜明的专家型服务团队及高质量的贵宾服务团队。
[单选题]网格服务质量指标纳入网格整体评价考核的整体原则中,服务质量指标考核权重不低于网格整体考核的()
A.10%
B.15%
C.20%
D.30%
[单选题]代维单位管理人员考核指标,考核项有:
A.5
B.9
C.3
D.10
[单选题]班组绩效考核细则要建立在车间绩效管理规定的基础上,要反映车间( )的考核结果。
A.基础管理
B.专业管理
C.绩效管理
D.统一管理
[单选题]代维单位专业管理人员考核指标,考核项有:
A.5
B.9
C.3
D.10
[判断题] 施工计划申报单位的管理职责不包含负责制定检修施工考核细则。( )
A.正确
B.错误