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[多项选择]利用网络取得客户反馈信息的方法包括（）
A. 网上调查表调查
B. 创建在线社区
C. 定期与客户保持联络
D. 允许顾客通过E-mail与网站联系
[多项选择]目标客户寻找方法包括（）。
A. 关系法
B. 资料法
C. 陌生拜访法
D. 询问法
[单项选择]下列调查方法中能够实现即时反馈的包括（）。
A. 邮寄调查法
B. 入户调查法
C. 留置调查法
D. 网络调查法
[判断题]客户分类的基本方法包括：按客户特征分类，按客户行为分类，按客户价值分类。
[填空题]在信息反馈方法中所采用的反馈方法可归纳为理论反馈法和（）。
[多项选择]客户电气事故调查方法包括（）。
A. 向事故目击者、现场工作人员了解事故发生过程
B. 查阅用电客户电气事故现场的保护动作情况
C. 检查电气事故设备的损坏部位损坏程度
D. 查阅用电客户电气事故时的运行记录和工作日志
[多项选择]测定客户满意度的方法包括（）。
A. 抱怨与建议系统
B. 客户满意度调查
C. 客户服务中心
D. 网上银行
[判断题]物理属性零售客户分方法包括：市场类型、商圈类型、零售业态和经营规模。
[多项选择]技术记录可包括（）客户信函、文件和反馈等。
A. 表格
B. 合同
C. 工作笔记
D. 外部和内部的检测报告
[多项选择]面对主导型客户，正确的处理方法包括（）
A. 办事带有个人色彩
B. 有准备、安排有序
C. 提供的事实有逻辑性
D. 注重事实
[多项选择]面对分析型客户，正确的处理方法包括（）
A. 直截了当，单刀直入
B. 考虑问题的所有方面
C. 强迫他们迅速做出决定
D. 具体说明你能做的事情
[单项选择]客户经理的职责包括：市场调研及信息反馈职责，市场开发职责，客户维系职责，（）。
A. 效益保障职责
B. 销售增量职责
C. 服务保证职责
D. 遵纪守法职责
[多项选择]网上客户的反馈信息主要有两类，处理这两类反馈信息一般的方法是善于倾听、及时沟通、尽快解决，主要步骤包括（）。
A. 认真阅读
B. 准确记录
C. 及时反馈
D. 定期回访
[填空题]反馈包括反馈信息、（）和反馈接收者三个要素。
[填空题]客户资产回报率是企业计算从一个客户处（）的方法之一。该方法是从每个客户的（）减去直接（），包括销售费用、服务费用和送货费用等，并考虑企业的研发成本、设备应用等费用，求出一个客户的资产回报率。
[填空题]质量考核方法，包括明检推动法、暗查考核法、（）信息反馈法等。
[填空题]业务受理员受理客户的过户申请后，应核实客户欠费情况，如客户欠费未结清，将核实情况填入（）向客户反馈先结清欠费，再办理意见，同时通知抄表员催收电费。
