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[多项选择]对出口密件封发频次的规定包括（）。
A. 节假日可不封发，但机要袋的开拆和经转应照常进行
B. 节假日可不封发，但集封机要袋的开拆和经转应照常进行
C. 周休息日（周六、周日）各省会局应安排一日封发机要件
D. 周休息日（周六、周日）各省会局应安排一至二人封发机要件
[多项选择]对出口密件封发频次的规定是（）。
A. 频次较多且业务量较大的局每日封发1至2次
B. 其他各局一般日封发1次
C. 邮运频次少于每日1次的，按邮运班期封发
D. 节假日可不封发，但集封机要袋的开拆和经转应照常进行
[判断题]投诉处理时限：VIP客户按照《各类投诉处理时限表》规定的下限执行。普通客户按照《各类投诉处理时限表》规定的时限执行。
[判断题]客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行
[多项选择]查询处理时限有包含下列规定（）。
A. 投递局从收到查单至办妥查复手续，最大时限不超过四日
B. 投递局从受理查询到查明节目寄发查单，最大时限不超过二十四小时
C. 投递局从收到查单到查明节目并寄发查单，最大时限不超过两日
D. 查询处理时限均自收到查单的次日起计算
[填空题]印刷品传递频次时限规定，B类局出口印刷品，当天收寄的，次日（）点以前全部处理完毕，赶发计划车次。
[多项选择]IT维护工单处理时限为：响应时间15分钟、处理时限2小时的包括（）。
A. 彩铃故障；
B. 电话互溢；
C. 考试系统类；
D. 客服系统无响应；
[单项选择]国内普通邮件是按照一定时限规定传递处理的邮件，包括普通函件和（）。
A. 普通包件
B. 特快专递邮件
C. 快递包裹
D. 直递包裹
[单项选择]封发时限规定（）。
A. 当日18点以前收寄的密件，最大处理时限不超过16小时
B. 当日16点以前收寄的密件，最大处理时限不超过18小时
C. 当日18点以前收寄的密件，最大处理时限不超过18小时
D. 当日16点以前收寄的密件，最大处理时限不超过16小时
[单项选择]国内普通邮件是按照一定时限规定传递处理的邮件，包括（）和普通包件。
A. 普通函件
B. 特快专递邮件
C. 快递包裹
D. 直递包裹
[填空题]信函传递频次时限规定，E类局出口信函，邮车开行前（）小时收寄的全部封发交运。
[判断题]某台在规定的时限内查询总次数为4500，处理时限为98%，那么完成用户查询资料检索的次数为4410。
[判断题]话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。
[单项选择]出口分拣是指（）及经转范围内的密件集中在一起的处理过程。
A. 按座席安排将寄往同一接收局
B. 按封发顺序将寄往同一道段
C. 按直封格口将寄往同一封发局
D. 按赶发时限将寄往同一转口局
[多项选择]省会一、二级邮区中心局范围：当日收寄的普包时限规定分别于（）全部处理完毕。
A. 次日11点以前
B. 次日6点以前
C. 次日8点以前
D. 次日12点以前
[填空题]综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务（）标准规范进行，金牌级客户的处理时限为（）小时，银牌级和铜牌级分别是（）小时和4小时，另与客户约定除外。
