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[多项选择]对出口密件处理时限的规定有（）。
A. 当日十六点以前收寄的密件，地（市）以上各局局内作业，最大处理时限不超过十八小时
B. 当日十八点以前收寄的密件，地（市）以上各局局内作业，最大处理时限不超过十六小时
C. 转口机要袋应按规定的车次随时转发
D. 县（市）局当日收寄的机要件，应于当班全部发出
[判断题]投诉处理时限：VIP客户按照《各类投诉处理时限表》规定的下限执行。普通客户按照《各类投诉处理时限表》规定的时限执行。
[单项选择]确认查询处理时限从（）起算。
A. 确认查询提交次日
B. 确认查询提交当日
C. 收到确认查询
D. 3个工作日
[判断题]客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行
[单项选择]（）档案室从收到查单到查明邮件出口节目并寄发查单，最大查询处理时限不超过2天。
A. 收寄局
B. 经转局
C. 投递局
D. 寄达局
[单项选择]终端故障应在规定时限进行处理，高供低计的采集终端故障处理时限为（）小时：
A. 36
B. 72
C. 24
D. 96
[单项选择]经转局档案室从收到查单到查明邮件出口节目并寄发查单，最大查询处理时限不超过（）。
A. 2天
B. 3天
C. 4天
D. 5天
[单项选择]经转局档案室从收到查单到查明邮件出口节目并寄发（），最大查询处理时限不超过2天。
A. 查单
B. 验单
C. 复单
D. 催查单
[单项选择]在市、县范围内（）从收到至办妥查复手续，投递局最大查询处理时限不超过4天。
A. 进口查单
B. 出口查单
C. 进口验单
D. 出口验单
[单项选择]在市、县范围内进口查单从收到至办妥查复手续，（）最大查询处理时限不超过4天。
A. 收寄局
B. 经转局
C. 投递局
D. 寄达局
[单项选择]在市、县范围内出口查单从受理到查明节目寄发查单，收寄局最大查询处理时限不超过（）。
A. 2天
B. 3天
C. 6天
D. 9天
[单项选择]在市、县范围内进口查单从收到至办妥查复手续，投递局最大查询处理时限不超过（）。
A. 2天
B. 3天
C. 4天
D. 5天
[多项选择]查询查复应按照“（）”的原则在规定时限内予以处理。
A. 有疑必查
B. 有查必复
C. 复必详尽
D. 及时处理
[多项选择]IT维护工单处理时限为：响应时间15分钟、处理时限2小时的包括（）。
A. 彩铃故障；
B. 电话互溢；
C. 考试系统类；
D. 客服系统无响应；
[填空题]延伸系统用户投诉处理工单响应时限为（）小时，处理时限以分公司（）上的时限为要求。
[填空题]WLAN故障和投诉处理，响应时限为（）小时，处理时限为（）小时。
[填空题]综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务（）标准规范进行，金牌级客户的处理时限为（）小时，银牌级和铜牌级分别是（）小时和4小时，另与客户约定除外。
