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[多项选择]查询处理时限有包含下列规定（）。
A. 投递局从收到查单至办妥查复手续，最大时限不超过四日
B. 投递局从受理查询到查明节目寄发查单，最大时限不超过二十四小时
C. 投递局从收到查单到查明节目并寄发查单，最大时限不超过两日
D. 查询处理时限均自收到查单的次日起计算
[填空题]收单行对确认查询超过时限未予查复的，（）可在退单时限内提交一次退单。
[填空题]直放站故障处理时限从工单派发时起算，到故障排除时（）。
[单项选择]（）档案室从收到查单到查明邮件出口节目并寄发查单，最大查询处理时限不超过2天。
A. 收寄局
B. 经转局
C. 投递局
D. 寄达局
[单项选择]在市、县范围内（）从收到至办妥查复手续，投递局最大查询处理时限不超过4天。
A. 进口查单
B. 出口查单
C. 进口验单
D. 出口验单
[单项选择]经转局档案室从收到查单到查明邮件出口节目并寄发（），最大查询处理时限不超过2天。
A. 查单
B. 验单
C. 复单
D. 催查单
[单项选择]经转局档案室从收到查单到查明邮件出口节目并寄发查单，最大查询处理时限不超过（）。
A. 2天
B. 3天
C. 4天
D. 5天
[判断题]投诉处理时限：VIP客户按照《各类投诉处理时限表》规定的下限执行。普通客户按照《各类投诉处理时限表》规定的时限执行。
[单项选择]在市、县范围内出口查单从受理到查明节目寄发查单，收寄局最大查询处理时限不超过（）。
A. 2天
B. 3天
C. 6天
D. 9天
[单项选择]在市、县范围内进口查单从收到至办妥查复手续，投递局最大查询处理时限不超过（）。
A. 2天
B. 3天
C. 4天
D. 5天
[单项选择]在市、县范围内进口查单从收到至办妥查复手续，（）最大查询处理时限不超过4天。
A. 收寄局
B. 经转局
C. 投递局
D. 寄达局
[多项选择]IT维护工单处理时限为：响应时间15分钟、处理时限2小时的包括（）。
A. 彩铃故障；
B. 电话互溢；
C. 考试系统类；
D. 客服系统无响应；
[填空题]延伸系统用户投诉处理工单响应时限为（）小时，处理时限以分公司（）上的时限为要求。
[填空题]WLAN故障和投诉处理，响应时限为（）小时，处理时限为（）小时。
[填空题]综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务（）标准规范进行，金牌级客户的处理时限为（）小时，银牌级和铜牌级分别是（）小时和4小时，另与客户约定除外。
[单项选择]营业厅故障和投诉处理时限参见（）处理标准。
A. 标准级
B. 铜牌级
C. 银牌级
D. 金牌级
[单项选择]终端故障应在规定时限进行处理，高供低计的采集终端故障处理时限为（）小时：
A. 36
B. 72
C. 24
D. 96
[单项选择]烟雾告警处理时限为（）
A. 接到告警通知后立即前往处理，以不影响事故的及时处理为原则
B. 城区4小时；农村8小时
C. 城区8小时；农村12小时
[单项选择]自收到查单到查明邮件节目发出查单传真，经转局受理特快专递邮件查询的最大处理时限为：省会局为48小时、其他局为（）。
A. 12小时
B. 24小时
C. 48小时
D. 36小时
