更多"[单选题]首先接待旅客求助、问询和投诉的客运、车辆和公安人员,是“旅客"的相关试题:
[单选题]首先接待旅客求助、问询和投诉的客运、车辆和公安人员,是“旅客首问首诉”的<___>责任人。( )
A.主要
B.次要
C.第一
D.重要
[单选题]接待旅客求助、问询和受理旅客投诉时,受理人员必须首先报<___>。( )
A.工号
B.姓名
C.职务
D.单位
[单选题]旅客问询系统包括可视问询系统、电话查询系统和()系统。
A.到达查询
B. 半自动应答
C. 自动图文查询
D. 自动通报
[单选题]站、车所有客运、车辆和公安人员,在岗位作业过程中对旅客的求助、问询和投诉负有帮助、解答和受理责任,都是( )负责制的责任人。()
A.“旅客首问”
B.“旅客首问首诉”
C.“旅客首诉”
D.“旅客问询”
[判断题]旅客问询系统包括可视问询系统、电话查询系统、自动通报系统三方面。()
A.正确
B.错误
[单选题]答复旅客问询或投诉时，要准确掌握规章，坚持( )，给予旅客准确的答复。
A.实事求是
B.首诉负责制
C.旅客至上的原则
D.为旅客服务的宗旨
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要( )。
A.坚持原则
B.实事求是
C.掌握分寸
D.符合规章
[单选题]()是旅客求助中心，应采取“开放式”的设置。
A.售票处
B. 广播室
C. 问询处
D. 客运值班室
[判断题]绘制列车运行图时,首先按旅客列车运行方案铺画旅客列车运行( )
A.正确
B.错误
[填空题]应急处置窗口可以查询( )、查询( )、业务咨询、接待旅客投诉及有关问题处理。《乌鲁木齐铁路局电话订票取票规定试行》
[判断题]车站发生或列车移交的第三人责任造成的旅客人身伤害,由列车会同责任人共同将受人送医院治疗。
A.正确
B.错误
[单选题]客运职工服务要求“三要四心五主动”,其中“四心”指:接待旅客热心,解答问事耐心、接受意见虚心、工作( )
A.负责专心
B.努力尽心
C.正派真心
D.认真细心
[单选题]高铁旅客系统中,求助是指旅客在车站内使用求助系统的终端设备远程获得车站工作人员帮助的过程。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输规程》中规定，因托运人、收货人的责任给他人或承运人造成损失时向责任人要求赔偿是承运人的基本权利。
A.正确
B.错误
[简答题]厅巡岗、站台岗、乘务工作人员遇到乘客求助问询时的形体标准是什么？
[单选题]旅客列车长时间长距离存在无票人员或越席旅客,不能确定私带责任人的,按无票人员或越席旅客所在列车部位,追究<___>及列车长的路风管理责任。( )
A.本车厢乘务员
B.当班乘务员
C.相应乘务人员
[单选题]对道路旅客运输企业安全生产负有全面责任的第一责任人是( )。
A.安全部门负责人
B.分管安全生产的负责人
C.法定代表人和实际控制人
D.其他负责人
