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[判断题]旅客问询系统包括可视问询系统、电话查询系统、自动通报系统三方面。()
A.正确
B.错误
[单选题]答复旅客问询或投诉时，要准确掌握规章，坚持( )，给予旅客准确的答复。
A.实事求是
B.首诉负责制
C.旅客至上的原则
D.为旅客服务的宗旨
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，对遇有旅客问询时的处理是如何规定的？
[简答题]《规范》中，对解答旅客问询及服务语言是如何规定的？
[判断题]客运人员接到旅客问询或投诉后，即确立首问首诉的服务责任，直至服务全部完成为止。
A.正确
B.错误
[多选题]监控室路径查询系统包括( )查询和( )查询。
A.收费数据
B.车辆数据
C.牌识数据
D.计费数据
[单选题]接待旅客求助、问询和受理旅客投诉时,受理人员必须首先报<___>。( )
A.工号
B.姓名
C.职务
D.单位
[单选题]首先接待旅客求助、问询和投诉的客运、车辆和公安人员,是“旅客首问首诉”的( )责任人。( )
A.主要
B.次要
C.第一
D.重要
[单选题]首先接待旅客求助、问询和投诉的客运、车辆和公安人员,是“旅客首问首诉”的<___>责任人。( )
A.主要
B.次要
C.第一
D.重要
[判断题]铁路会议通信系统包括电视会议系统和电话会议系统。( )
A.正确
B.错误
[判断题]H.323提供非保证服务质量(QOS)用于局域网的可视电话系统和终端适用于任何可靠传输机制[TCP]和不可靠传输机制 [UDP]的分组交换网络，并支持在Internet上传输可视电话业务的标准
A.正确
B.错误
[多选题]客运人员首问首诉负责制的受理范围：旅客对（ ）方面提出的问询。
A.列车运行时刻
B.客运规章
C.旅行常识
D.安全常识
[单选题]家庭智能安全场景中，家门看护系列包括可视门铃和（ ）。
A.A、智能门锁
B.B、门窗磁
C.C、智能音箱
D.D、带屏智能音箱
[单选题]站、车所有客运、车辆和公安人员,在岗位作业过程中对旅客的求助、问询和投诉负有帮助、解答和受理责任,都是( )负责制的责任人。()
A.“旅客首问”
B.“旅客首问首诉”
C.“旅客首诉”
D.“旅客问询”
[多选题]车站消防电话系统包括（）。
A.车站消防电话总机
B.壁挂式消防电话
C.悬挂式消防电话
D.插孔式消防电话
