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[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，对客运人员服务语言是如何规定的？
[简答题]《集团公司重点旅客服务组织工作管理办法》中，对重点旅客的范围是如何规定的？
[单选题]旅客问询系统包括可视问询系统、电话查询系统和()系统。
A.到达查询
B. 半自动应答
C. 自动图文查询
D. 自动通报
[简答题]《铁路旅客车站服务台设置规范》中，对铁路旅客车站服务台的服务功能是如何规定的？
[判断题]客运人员接到旅客问询或投诉后，即确立首问首诉的服务责任，直至服务全部完成为止。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客问询系统包括可视问询系统、电话查询系统、自动通报系统三方面。()
A.正确
B.错误
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[简答题]《铁路旅客运输办理细则》中，对线路中断铁路组织被阻旅客绕道运输是如何规定的？
[简答题]《中国铁路济南局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则》中，对学生旅客购票乘车是如何规定的？
[简答题]《细则》中，对线路中断铁路组织被阻旅客绕道运输是如何规定的？
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车餐车厨房按规定配备()，定位存放，保持干燥。
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中，对客运人员文明服务的要求是如何规定的？
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、() 、对不起、再见”等服务用语。
