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[简答题]假定你已经被公司高层指派去改进业务流程。列出你如何使流程更有效率的具体建议。
[填空题]六西格玛管理的改进流程DMAIC分别是定义、测量、（）、改善、控制。
[单项选择]（）职能是指深度挖掘、充分揭示业务流程问题，及时反馈业务流程优化建议，推动业务流程持续改进。
A. 运营风险管理
B. 监督质量控制
C. 流程改进推动
D. 经营发展支持
[多项选择]制定绩效改进计划的流程包括（）。
A. 绩效考核结果沟通
B. 存在差距的原因
C. 拟定重点发展的方面
D. 制定行动方案
E. 指出需要管理者支持的资源
[判断题]当产品或服务质量不满足规定的质量要求时，质量改进可以提高质量水平，满足质量要求；当产品质量已满足规定的质量要求时，质量改进的作用是致力于满足比规定要求更高的要求，以不断提高顾客的满意程度。（）
[简答题]医院住院医师规范化培训持续改进机制或流程？
[多项选择]客户服务流程改进的实质是为了提高（）
A. 社会影响力
B. 市场占有率
C. 服务质量
D. 服务水平
[单项选择]注水井单井流程不仅要满足注水流量要求，还要满足（）要求。
A. 防冻
B. 耐压
C. 抗腐蚀
D. 耐高温
[填空题]六西格玛是一套系统的、集成的业务改进方法体系，是旨在持续改进企业业务流程，实现（）。
[单项选择]客户服务流程改进是一个（）过程，要按照一定的规则进行，否则会影响改进的成效。
A. 阶段性
B. 短期
C. 持续
D. 间歇性
[多项选择]制定绩效改进计划的流程包括下列哪些选项？（）
A. 绩效考核结果沟通
B. 存在差距的原因
C. 拟定重点发展的方面
D. 制定行动方案
E. 指出需要管理者支持的资源
[单项选择]持续改进的流程为组织提供了一种创造和保持不断完善的进程的文化，因此，这样的一个流程必须由以下谁来主导进行：（）
A. 项目经理
B. 最高管理层
C. 质量控制环节的人员
D. 关系人
[单项选择]技术革新与改进是为了满足（）的需要。
A. 精神
B. 物质利益
C. 生产和管理发展
D. 精神和物质
[单项选择]服务改进是为了满足客户日益发展的（）。
A. 效益
B. 规模
C. 需求
D. 级别
[单项选择]在绩效反馈与应用阶段操作流程中，“找谁存在问题、寻找分析原因、落实改进措施、制订改进计划”属于（）
A. 制定人才发展计划
B. 制定机构调整计划
C. 制定绩效改进计划
D. 制定员工评估计划
