更多"客户服务流程改进是一个（）过程，要按照一定的规则进行，否则会影响改进的"的相关试题:
[多项选择]客户服务流程改进的实质是为了提高（）
A. 社会影响力
B. 市场占有率
C. 服务质量
D. 服务水平
[单项选择]客户服务流程改进首先要使企业内部所有员工都具有（）的观念，理解服务质量对公司利润的影响。
A. 成本
B. 竞争
C. 优质服务
D. 利润
[填空题]客户服务中心每月要核算单位挽留客户的成本，并有书面分析记录，用以改进挽留客户流程。计算方法：（）÷（）.
[填空题]客户服务中心每月要核算单位维系客户的成本，并有书面分析记录，用以改进维系客户流程。计算方法：（）÷（）.
[单项选择]业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。
A. 渠道流程保障
B. 渠道服务保障
C. 渠道销售保险
[多项选择]DMAIC过程改进流程包括（）。
A. 界定Define
B. 设计Design
C. 测量Measure
D. 分析Analyze
E. 改进Improve
[多项选择]柜员客户服务流程八步法（）。
A. 招手迎、笑相问
B. 双手接、快速办
C. 准确指、提醒递
D. 礼貌别、笑相送
E. 礼貌别、目相送
[简答题]客户开通重要客户服务系统服务的流程是什么？
[判断题]程序分析使人们懂得流程如何开展工作以便找出改进的方法。仓库生产就是一个比较典型的流程控制过程，所以，这些方法非常适合于在仓库绩效管理中使用。（）
[判断题]从服务客户的角度上看，面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程。
[单项选择]个人客户服务流程不包括以下哪项（）
A. 接触营销
B. 识别引导
C. 关系维护
D. 推荐转介
[填空题]流程分析是指通过分解组织结构和架构，（）客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
[判断题]为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。
[填空题]提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业（）的一种方法。
[不定项选择]证券投资基金设立独立的客户服务部门，通过一套完整的客户服务流程，一系列完备的软、硬件设施，以系统化的方式，应用（）实现客户服务。
A. 电话服务中心
B. 邮寄服务
C. 自动传真、电子信箱与手机短信
D. “一对一”专人服务
[单项选择]服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。
A. 设定服务目标
B. 明确服务提升方向
C. 细化服务项目
D. 设定服务提升指标
[填空题]客户服务中心管理流程可以分为运营管理流程、（）和（）三个子流程。
[单项选择]流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。
A. 三个步骤
B. 四个步骤
C. 五个步骤
D. 六个步骤
[判断题]服务流程的效率是指服务人员及时向客户提供所需服务的反应性及服务效率。
