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[多项选择]“五不出车”包括（）。
A. 制动不灵
B. 灯光不亮
C. 转向失灵
D. 安全装置不齐
[单项选择]服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。
A. 优质服务
B. 退换商品
C. 技能培训
D. 柜台纪律
[单项选择]下列（）不是押运出车前的准备工作。
A. 枪支例保
B. 车辆例保
C. 按时到岗
D. 领取枪弹
[多项选择]客运服务规范中行为规范包括（）
A. 姿态
B. 表情
C. 与旅客谈话的方式
D. 语言
[判断题]现场发售准备包括物料准备和信息准备。现场发售准备包括物料准备、信息准备和心理准备。
[单项选择]军队医护人员的角色规范包括道德规范，纪律、规章、法律的规范和（）规范。
A. 行为
B. 专业技术
C. 衣着
D. 操作
[填空题]汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
[判断题]总体施工准备应包括资料准备、现场准备和资金准备。
[单项选择]每次押运出车必须登记的情况不包括（）。
A. 起至地点
B. 油耗情况
C. 公里数
D. 用车单位
[填空题]成果发表的基本规范包括三部分：作者的基本规范、编辑的基本规范和（）的基本规范。
[填空题]国家电网公司员工的外在形象规范包括着装规范、仪容规范和（）三方面。
[多项选择]礼仪的规范包括（）。
A. 站姿
B. 坐姿
C. 蹲姿
D. 走姿
[单项选择]镗削规范包括（）。
A. 吃刀量和走刀速度
B. 最大镗削和最小镗削直径
C. 吃刀量和镗杆旋转速度
D. 镗杆旋转速度和镗杆的行程
[填空题]婚前准备，包括（）、知识准备、物质准备。
[单项选择]柜台用语规范主要包括：招呼用语规范、致歉用语规范和（）规范。
A. 道别用语
B. 交谈用语
C. 介绍用语
D. 推销用语
[单项选择]柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。
A. 招呼用语
B. 交谈用语
C. 介绍用语
D. 推销用语
