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[多项选择]出租汽车客运经营者及全体人员必须坚持（）的宗旨，努力钻研业务技术，为乘客提供安全、及时、方便、舒适的运输服务。
A. 诚信
B. 文明
C. 优质服务
[单项选择]轨道交通客运组织工作遵循轨道交通（）的宗旨，为广大乘客提供优质服务。
A. 安全、迅速、有序、高效
B. 安全、迅速、快捷、舒适
C. 安全、准点、有序、高效
D. 安全、准点、快捷、舒适
[多项选择]树立文明形象，提供优质服务主要体现在（）方面。
A. 车容整洁，仪表端庄
B. 礼待乘客，举止文明
C. 明码标价，按章收费
D. 诚实可信，拾金不昧
[简答题]工应当按照银行规定竭诚为客户提供什么文明优质服务？
[单项选择]出租车营运应为乘客提供方便（）、安全、文明的服务。
A. 及时
B. 高效
C. 高速
[单项选择]从业人员应当执行（），诚待客户，语言文明，举止大方，提供优质服务。
A. 第一责任制
B. 首问负责制
C. 首问接待制
D. 主动工作制
[简答题]增强收费人员服务意识要以文明优质服务为核心，以怎样的服务过程，让顾客直观、真实地感受到文明服务？
[单项选择]出租车的优质服务是能满足绝大多数乘客的绝大多数要求的（）的服务。
A. 满意、周到、诚挚
B. 高比例、高水平、高档次
C. 文明、礼仪
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》制定的目的是规范供电营业职工服务行为，养成文明习惯，提高供电优质服务水平，塑造供电企业良好的公众形象，增强供电企业的（）。
A. 市场竞争力
B. 凝聚力
C. 向心力
D. 战斗力
[填空题]报务人员要做到：语言文明，态度和蔼，用好“（）”等工作用语，提供优质服务。
[单项选择]营业网点员工应坚持（）的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。
A. 客户第一
B. 文明规范
C. 公平公正
D. 客户至上
[填空题]当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方案，告知乘客已采取的行动，询问乘客是否需要进一步的帮助，做到“（）”。
[判断题]优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
[单项选择]优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A. 精神
B. 生存
C. 生活
D. 特殊
[单项选择]优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A. 质量要求
B. 式样要求
C. 物质需求
D. 生活要求
