[单项选择]前厅结账服务中，常用的财会类设施设备中不包括（）。
A. 账单架
B. 税务发票打印机
C. 电子光卡
D. POS机

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[单项选择]前厅应接服务是零星分散的，配备必要的设备用品是提高服务质量和工作效率的（）。
A. 必然结果
B. 自我完善
C. 科学手段
D. 必要条件

[简答题]前厅部常用的技能技巧有哪些？

[判断题]服务设施设备质量是饭店服务质量的本质表现。

[简答题]前厅礼宾服务的主要内容是什么？

[简答题]如何进行酒店前厅的服务气氛管理？

[单项选择]前厅接待服务主要以服务人员的（）的操作为主。
A. 使用机器
B. 操纵机械
C. 手工劳务
D. 流水作业

[简答题]前厅主要设备是指哪些？

[名词解释]结账

[名词解释]共用设施设备

[单项选择]常用防汛抢险设施和主要物料有（）、抢险机械设备、救生器材设备。
A. 生活日用品
B. 餐具
C. 洁具
D. 抢险工器具

[单项选择]专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、（）、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。
A. 殡仪接待服务术语
B. 墓地管理服务术语
C. 遗体防腐服务术语
D. 殡葬服务标准术语

[简答题]如何实现前厅的优质服务？

[简答题]服务质量的内涵是什么？如何评价前厅服务质量？

[名词解释]客用设施设备

[填空题]热处理车间常用的设备类型有（）设备、（）设备、辅助设备和测温设备。

[简答题]请说出酒店常用的四种结账方式。

[单项选择]下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是（）。
A. 客人到店接待服务阶段
B. 客人离店服务阶段
C. 客人离店后服务阶段
D. 客人用餐服务阶段

[简答题]前厅服务与管理的发展趋势是什么？

[单项选择]前厅服务人员应具有（）的性格.
A. 内向
B. 外向
C. 含蓄
D. 爽朗

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