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[单项选择]不设客房服务中心的饭店，则应设（）。
A. 值班经理室
B. 楼层主管室
C. 客房部办公室
D. 大堂经理室
[多项选择]账户金钥匙的收费标准（）。
A. 约定组合印鉴类、约定业务金额类、约定支付方式类、约定业务类型类：收费标准500元/户/月；
B. 约定组合印鉴类、约定业务金额类、约定支付方式类、约定业务类型类：收费标准300元/户/月；
C. 特殊约定组合类：5组以上每增加一组，收费标准增加100元/户/月，最高1200元/户/月；
D. 特殊约定组合类：5组以上每增加一组，收费标准增加100元/户/月，最高1000元/户/月；
[单项选择]金钥匙的服务理念不包括（）。
A. 为客人提供至尊服务
B. 为客人提供高水平的专业服务
C. 为客人提供全方位的服务
D. 只要不违背法律，就应尽力满足客人要求
[单项选择]按照国际饭店建筑标准，豪华级饭店每个标准间的建筑面积大约为（）
A. 25平方米
B. 30平方米
C. 36平方米
D. 47平方米
[单项选择]（）不属于我国金钥匙组织的礼宾服务特色。
A. 多才多艺的现代“看门人”
B. 网络化
C. 为各国客人提供平等服务
D. 以经济效益为中心
[简答题]你认为计算机网络对“金钥匙”服务有哪些影响？
[判断题]服务方法规范化是指大家按照饭店明文规定的服务标准的方法进行服务工作。
[单项选择]我国旅游涉外饭店星级标准，是以饭店的建筑设备、设施条件，设备设施维修程度，（），服务项目、服务质量，管理水平和宾客意见等六项标准来确定的。
A. 宾客表扬
B. 员工素质
C. 清洁卫生程度
D. 豪华程度
[单项选择]服务质量的（）化，是对饭店服务工作制定和实施明确服务标准的过程。
A. 标准
B. 定量
C. 规范
D. 现代
[单项选择]在饭店中，标准间的数量占饭店客房总数的（）。
A. 50%
B. 60%
C. 70%
D. 80%
[单项选择]国家星级饭店标准规定，二星级饭店要有24小时电话总机、总台、服务台的服务，至少有（）间（套）可供出租的客房和18小时的热水.
A. 25
B. 20
C. 30
D. 35
[填空题]（）年我国开始实行旅游涉外饭店星级评定标准，对饭店的“硬件”与“软件”进行综合评定，极大地推动了饭店业走向规范化发展的轨道。
[单项选择]旅游者在接受旅游服务过程中，享有了解服务内容以及其他相关信息的权利，诸如住宿饭店的星级标准、团队餐标等，这体现了满足旅游者的（）。
A. 知情权
B. 自主选择权
C. 公平交易权
D. 知识获取权
