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[单项选择]根据我国星级饭店标准，（）饭店应设有金钥匙服务。
A. 全部星级
B. 二星级以上
C. 三星级以上
D. 一星级以上
[单项选择]国家星级饭店标准规定，二星级饭店要有24小时电话总机、总台、服务台的服务，至少有（）间（套）可供出租的客房和18小时的热水.
A. 25
B. 20
C. 30
D. 35
[多项选择]会议接待单位应当严格按照接待标准提供（）等服务，不得超标准接待。
A. 住宿
B. 用餐
C. 交通
D. 娱乐
[单项选择]我国旅游涉外饭店星级标准，是以饭店的建筑设备、设施条件，设备设施维修程度，（），服务项目、服务质量，管理水平和宾客意见等六项标准来确定的。
A. 宾客表扬
B. 员工素质
C. 清洁卫生程度
D. 豪华程度
[单项选择]按照总行制定的服务价格标准，目前消息服务的基准标准是（）。
A. 每客户2元/月
B. 每客户4元/月
C. 每账户2元/月
D. 每账户4元/月
[单项选择]包干制收费形式下，业主按照物业服务合同支付（）后，物业服务企业必须按照物业服务合同要求和标准完成物业管理服务。
A. 部分物业服务费用
B. 全部物业服务费用
C. 物业服务费用
D. 固定的物业服务费用
[多项选择]股票按照不同的标准和方法可以分为（）
A. 普通股票和优先股票
B. 记名股票和不记名股票
C. A股、B股和蓝筹股
D. 有面额股票和无面额股票
[多项选择]饭店工程部必须根据前台的需要，按照（）标准保质保量地供应各种能源。
A. 供应的时间
B. 供应的数量
C. 供应的成本
D. 供应的质量
E. 供应的安全
[多项选择]接待单位应当严格按照接待标准提供住宿、用餐、交通等服务，不得超标准接待，不得（）。
A. 用公款大吃大喝
B. 组织到营业性娱乐、健身场所活动
C. 赠送礼金、纪念品
D. 额外配发生活用品
[判断题]按照我国标准，人名、生产工艺都可作为宝玉石的命名方法。
[多项选择]按照管理公司提供的服务，饭店委托管理的管理费可分为（）。
A. 分期费用
B. 管理费
C. 系统使用费
D. 技术支持费
E. 开业管理费
[单项选择]一般饭店在编制住客名单主要采用两种方法，分别是按照入住时间排列和（）
A. 按客房房号排列
B. 按客源来源排列
C. 按客人姓名首写字母排列
D. 按男女性别排列
[单项选择]标准不确定度是按照（）评定方法评定.
A. 随机误差和系统误差
B. A类和B类
C. 合成不确定度评定和扩展不确定度评定
[多项选择]服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有（）。
A. 服务项目
B. 服务场所
C. 服务时间
D. 服务效率
E. 服务技能
[单项选择]按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为中华人民共和国境内所有用户提供的邮政服务是（）。
A. 邮政专营制度
B. 邮政普遍服务
C. 邮政市场准入
D. 邮政资费管制
[填空题]在教学评价中，主要是按照一定标准收集学生认知活动成果的评价方法是（）。
[多项选择]与有限服务饭店相比，完全服务饭店的特点是（）。
A. 高度重视饭店功能配置
B. 高度重视服务项目的完整性
C. 关注宾客的全面感受与价值体现
D. 强调饭店环境、氛围与服务的整体协调性
[多项选择]绿色旅游饭店标准制定的基本原则有（）。
A. 减量化原则
B. 再使用原则
C. 不可替代原则
D. 再循环原则
[单项选择]（）使用标准的方法调查不同的对象，按照成型的模式标准提供调查数据和相关的分析报告。
A. 综合性市场调查公司
B. 标准化服务公司
C. 专门的调查与预测公司
D. 广告公司
