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[判断题]服务方法规范化是指大家按照饭店明文规定的服务标准的方法进行服务工作。
[单项选择]未按合同规定，向客户追收服务管理费的，或因质量问题被服务单位扣除管理费的按照成公司实际经济损失的（）予以处罚
A. 3%
B. 5%
C. 7%
D. 8%
[多项选择]各项目管理处负责人要维护公司合法权益，按照服务合同约定和政府规定，及时向客户追加服务管理费，追加的内容有（）
A. 当地政府政策规定增加职工工资、社保、住房公积金
B. 增加服务人数和临时要求超时加班
C. 市场相关物价明显上涨
D. 客户要求增加服务管理项目和工作量
[单项选择]饭店服务质量管理必须以（）为中心。
A. 建立服务质量管理体系
B. 符合服务质量管理方针
C. 满足顾客的需要
D. 符合饭店服务质量标准
[多项选择]饭店服务质量管理的基本目标包括（）。
A. 贯彻饭店服务质量等级标准
B. 遵循饭店的总体发展战略
C. 提供适合顾客需要的服务使用价值
D. 维护和保障顾客的合法权益
E. 不断提高饭店的服务质量
[单项选择]按照公司管理规定，咨询服务类节能项目的审批权限为（）。
A. 金额超过1000万元的由公司总部审批
B. 由各节能公司自行决策实施
C. 金额超过1亿元的由公司总部审批
D. 金额超过1000万元的，由国网节能公司或各省级电力公司审批
[多项选择]物业服务收费，是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地提供哪些服务，向业主所收取的费用（）
A. 维修
B. 养护
C. 管理
D. 维护环境卫生和秩序
[多项选择]阳光花园业主委员会在选聘海天物业服务公司提供物业管理服务时，对该公司提交的物业服务合同进行了全面审查，在此过程中涉及了以下问题：在阳光花园与海天物业服务公司签订的物业服务合同内容中，公共秩序管理服务应该包括（）等方面内容。
A. 公共安全防范管理服务
B. 绿化管理
C. 车辆停放管理
D. 消防管理
[填空题]送餐服务是高星级饭店客房服务个性化的体现，四星级饭店应提供（）小时送餐服务。
[单项选择]物业管理单位应当按照装饰装修管理服务协议进行现场检查，对违反法律、法规和装饰装修管理服务协议的，应当要求装修人和装饰装修企业纠正，并且（）
A. 将情况报告给业委会
B. 将情况报告给政府相关部门
C. 将检查记录存档
[多项选择]在前期物业管理期间，物业管理公司提供的服务，既包含物业正常使用期间的常规性服务，也包括（）等前期物业管理的特殊内容。
A. 物业共用部位、共用设施设备承接查验
B. 物业专有部分承接查验
C. 业主入住和装修管理
D. 协助处理物业房屋的质量保修
E. 装修管理
[多项选择]饭店服务质量管理的效果最终主要表现为（）。
A. 是否符合饭店服务质量的等级标准
B. 是否提升了饭店的市场份额
C. 是否运用了当地的经济政策
D. 是否满足顾客的物质需要
E. 是否满足顾客的精神需要
[单项选择]在小额无贷户服务内容方面，应按照（）原则，为客户提供细致周到的产品和服务。具体包括：账户管理服务、柜面结算和投资理财产品推介、自助渠道推介、信息报告服务和产品的后期维护等
A. 先营销、后服务
B. 先服务、后营销
C. 先产品、后服务
D. 先服务、后产品
[单项选择]饭店服务质量主要涉及的管理体系认证是（）。
A. ISO9000质量管理体系认证和ISO14000环境管理体系认证
B. ISO9000质量管理体系认证和OHSASI18000职业安全健康管理体系认证
C. ISO14000环境管理体系认证和OHSASI18000职业安全健康管理体系认证
D. OHSASI18000职业安全健康管理体系认证和ISO19011质量和环境审核指南
[单项选择]合同能源管理，是指节能服务公司与用能单位以契约形式约定（），节能服务公司提供必要的服务，用能单位以节能效益支付节能服务公司投入及其合理利润。
A. 节能量
B. 节能目标
C. 节能效益
D. 碳排放量
