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[多项选择]Qos服务模型中区分服务模型特点有（）
A. 可以满足不同Qos需求
B. 需要通知网络为每个业务预留资源
C. 区分服务实现简单
D. 扩展性较好
[单项选择]综合服务模型是指（）。
A. Best-Effort service
B. Integrated service
C. Differentiated service
D. Best service
[单项选择]尽力而为服务模型是指（）。
A. Best-Effort service
B. Integrated service
C. Differentiated service
D. Best service
[填空题]信息资源规划可概括为建立（）和（）。两种模型指信息系统的功能模型和数据模型，一套标准指信息资源管理的基础标准（体现在数据模型中）。
[判断题]测验的区分度是指测验对考生的不同水平能够区分的程度，与测验的难度无关。
[单项选择]在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
A. 服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
B. 服务机构对顾客的承诺与服务实绩
C. 顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
D. 服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
[填空题]函就两个机关往复行文的过程区分（）指主动发往者；（）指被动回复者。
[单项选择]智能网概念模型指的是（）.
A. INCM
B. IN
C. INM
[简答题]营业人员可用LSCIA模型妥善处理异议，化解顾客抱怨。LSCIA模型指的是什么？
[多项选择]根据《建筑物区分所有权解释》，建筑物区分所有权的业主指（）.
A. 不动产登记薄记载的房屋所有权人
B. 基于买卖行为已经合法占有建筑物专有部分，但尚未依法办理所有权登记的人
C. 依据法院、仲裁委生效法律文书取得房屋所有权的人
D. 因继承、受遗赠取得房屋所有权的人
E. 租赁房屋的人
[多项选择]业务运营风险模型指为（）风险事件，依据风险特征，基于数据分析而设计的风险管理模型。
A. 识别
B. 确认
C. 收集
D. 控制
[判断题]QoS的服务模型包括：尽力而为服务、差别服务、集成服务。
[填空题]在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。
[多项选择]LSCIA模型是指（）。
A. 澄清
B. 倾听
C. 分担
D. 询问
E. 陈述
F. 要求
[单项选择]在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。
A. 服务标准与服务感知
B. 对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
C. 服务实绩与服务标准
D. 服务承诺与服务实绩
[单项选择]业务运营风险模型指为识别、确认、收集风险事件，依据风险特征，基于（）而设计的风险管理模型。
A. 图形分析
B. 数据分析
C. 特征分析
D. 交易分析
[单项选择]区分度，是指项目把具有不同素质水平的被测适当区分开来的（）能力。
A. 鉴别
B. 操作
C. 管理
D. 考查
[填空题]WindowsNT的设计是以组合以下三种模型为指导思想，这三种模型是客户/服务器模型、对象模型和（）模型。
