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[判断题]呼入电话致命错误率的计算方法：呼入电话致命错误数量÷呼入电话质检量，合规值：≤2%。
[单项选择]呼入电话非致命错误率计算方法：呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少？（）
A. ≤5%。
B. ≤10%。
C. ≤15%。
D. ≤20%。
[单项选择]电话用户可自由选择禁止呼出电话和禁止所有的呼入电话的功能是以下哪项？（）
A. 呼叫等待
B. 呼叫前转
C. 呼出限制
D. 呼叫限制
[单项选择]（）系统主要实现电话呼入、呼出功能。
A. 计算机电话集成
B. 自动排队机
C. 交互式语音应答
D. 呼叫管理
[判断题]中国联通电话营销网内呼出号码为10016，网外呼出号码可以采用变动的号码。
[填空题]中国联通电话营销网内呼出号码为（），网外呼出号码可以采用变动的号码。
[判断题]公务电话呼出限制功能，不能限制市内电话。
[填空题]FAS车站值班台常用的呼出方式有（）、机车呼出、车次呼出。
[单项选择]V2060有2个2M路由表、4个模拟中继路由表，请问某用户所有电话从2M呼出，最大可使用的路由表数量是？（）
A. 2
B. 3
C. 4
D. 6
[单项选择]固定电话上设置“呼出限制”，如K值设置为1时，则限制下面哪种业务呼出？（）
A. 国内长途电话
B. 本地电话
C. 限制所有电话
D. 国际长途电话
[多项选择]电话机呼入不振铃，呼出正常可能是以下原因造成的（）。
A. 话机故障；
B. 线路绝缘不良；
C. 线路断线；
D. 线路短路。
[多项选择]电话呼叫人员无论是在呼入还是呼出服务时，应对客户充满（）
A. 尊重
B. 通达
C. 友善
D. 理解
[判断题]固话用户办理呼出限制业务后，可在话机上限制拨打国内长途，如需拨打国内长途电话需要取消呼出限制业务。
[多项选择]呼出业务是指通过电话、电子邮件、信函、短信消息平台等多种渠道，为客户提供（）等服务的主动呼出业务。
A. 市场营销
B. 客户挽留
C. 通知与客户关怀
D. 市场调查
[填空题]PRA中继群的呼入呼出权是通过PRA中继群的（）的呼入呼出权来实现的。
[判断题]移动电话做了限制所有呼出后便无法发送短消息。
[简答题]进行电话呼出前的准备工作主要内容应包括哪些方面的内容？
[多项选择]移动电话呼叫限制包括（）和限制漫游时除归属国外的国际呼出。
A. 限制所有呼出
B. 限制所有国际呼出
C. 限制所有呼入
D. 限制漫游时所有呼入
[简答题]客户服务中心要组织呼出方式的维系挽留工作，请简述制定呼出策略需要注意的问题。
