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[单项选择]城市消防通信指挥系统程控交换机具有呼入排队、（）呼入优先功能，火警电话呼入时的声、光显示信号应明显区别于普通电话。
A. 110
B. 119
C. 120
D. 122
[单项选择]电话用户可自由选择禁止呼出电话和禁止所有的呼入电话的功能是以下哪项？（）
A. 呼叫等待
B. 呼叫前转
C. 呼出限制
D. 呼叫限制
[多项选择]电话呼叫人员无论是在呼入还是呼出服务时，应对客户充满（）
A. 尊重
B. 通达
C. 友善
D. 理解
[判断题]呼入电话致命错误率的计算方法：呼入电话致命错误数量÷呼入电话质检量，合规值：≤2%。
[单项选择]呼入电话非致命错误率计算方法：呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少？（）
A. ≤5%。
B. ≤10%。
C. ≤15%。
D. ≤20%。
[判断题]缺席用户服务是指为避免电话铃声的打扰，可暂不受理呼入电话，如有电话呼入时，将由电话局代答的业务。
[单项选择]开通（）业务后，用户可暂时不受理呼入电话，如有电话呼入时，用户的电话机不响铃，用户所有外来电话将由电信公司代答，且用户打电话不受限制。
A. 热线服务
B. 免打扰服务
C. 来电显示
D. 遇忙回叫
[单项选择]只要有电话呼入，就进行呼叫转移，此功能是：（）
A. 不可及呼移
B. 无应答呼转
C. 有条件呼转
D. 无条件呼转
[判断题]公务电话呼出限制功能，不能限制市内电话。
[判断题]客服代表可以通过桌面系统界面上的软电话来实现传统电话的功能，包括应答、转接、呼出、三方通话等。
[填空题]客服代表可以通过桌面系统界面上的软电话来实现传统电话的功能，包括应答、（）、呼出、（）等。
[单项选择]电话呼入的接听、对话过程包括：（）
A. 二个阶段
B. 三个阶段
C. 四个阶段
D. 五个阶段
[判断题]火警电话呼入时的声、光显示信号应与普通电话一致。（）
[判断题]呼出电话致命错误率的计算方法：呼出电话致命错误数量÷呼出电话质检量，合规值：≤2%。
[判断题]火警电话呼入时的声、光显示信号应明显区别于其他普通电话。（）
[多项选择]呼入电话服务有（）种类型。
A. 咨询电话
B. 投诉电话
C. 查询电话
D. 销售电话
