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[判断题]呼入电话致命错误率的计算方法：呼入电话致命错误数量÷呼入电话质检量，合规值：≤2%。
[单项选择]呼入电话非致命错误率计算方法：呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少？（）
A. ≤5%。
B. ≤10%。
C. ≤15%。
D. ≤20%。
[判断题]缺席用户服务是指为避免电话铃声的打扰，可暂不受理呼入电话，如有电话呼入时，将由电话局代答的业务。
[单项选择]开通（）业务后，用户可暂时不受理呼入电话，如有电话呼入时，用户的电话机不响铃，用户所有外来电话将由电信公司代答，且用户打电话不受限制。
A. 热线服务
B. 免打扰服务
C. 来电显示
D. 遇忙回叫
[多项选择]呼入客服代表可用率的计算方法是（呼入电话的通话时长+话后整理时长）÷呼入客服代表付薪工作时长，其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括：（）
A. 进餐时间
B. 培训时间
C. 加班时间
D. 工作时间
[单项选择]电话用户可自由选择禁止呼出电话和禁止所有的呼入电话的功能是以下哪项？（）
A. 呼叫等待
B. 呼叫前转
C. 呼出限制
D. 呼叫限制
[多项选择]电话呼叫人员无论是在呼入还是呼出服务时，应对客户充满（）
A. 尊重
B. 通达
C. 友善
D. 理解
[单项选择]城市消防通信指挥系统程控交换机具有呼入排队、（）呼入优先功能，火警电话呼入时的声、光显示信号应明显区别于普通电话。
A. 110
B. 119
C. 120
D. 122
[单项选择]（）系统主要实现电话呼入、呼出功能。
A. 计算机电话集成
B. 自动排队机
C. 交互式语音应答
D. 呼叫管理
[单项选择]95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。
A. “您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”
B. “您好，我姓x，很高兴为您服务”
C. “您好，请问有什么可以帮您”
D. “您好，请问有什么问题”
[简答题]在运营管理流程“确定服务水平”环节中，呼入服务的服务水平指标通常包括哪些？
[判断题]客户代表主要从事处理客户日常电话呼入，答复、处理客户服务要求，完成当班正常工作。
[填空题]无线PBX无线总机功能支持无线中继端口的呼入号码连选，总机电话号码可只公布（），实现呼入（），使企业具备无线总机号码。
[判断题]免打扰服务指当用户外出或不方便接听电话时,如有电话呼入,对方可听见语音，告知用户暂时不在的业务。
[多项选择]电话机呼入不振铃，呼出正常可能是以下原因造成的（）。
A. 话机故障；
B. 线路绝缘不良；
C. 线路断线；
D. 线路短路。
[单项选择]电话呼入的接听、对话过程包括：（）
A. 二个阶段
B. 三个阶段
C. 四个阶段
D. 五个阶段
