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[简答题]电话机呼入不振铃，呼叫正常可能是什么原因造成的？
[填空题]PRA中继群的呼入呼出权是通过PRA中继群的（）的呼入呼出权来实现的。
[单项选择]电话用户可自由选择禁止呼出电话和禁止所有的呼入电话的功能是以下哪项？（）
A. 呼叫等待
B. 呼叫前转
C. 呼出限制
D. 呼叫限制
[多项选择]电话呼叫人员无论是在呼入还是呼出服务时，应对客户充满（）
A. 尊重
B. 通达
C. 友善
D. 理解
[判断题]呼入电话致命错误率的计算方法：呼入电话致命错误数量÷呼入电话质检量，合规值：≤2%。
[单项选择]呼入电话非致命错误率计算方法：呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少？（）
A. ≤5%。
B. ≤10%。
C. ≤15%。
D. ≤20%。
[单项选择]每条E1线支持多少路话务的同时呼入呼出？（）
A. 29
B. 30
C. 31
D. 32
[判断题]当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）
[多项选择]呼入客服代表可用率的计算方法是（呼入电话的通话时长+话后整理时长）÷呼入客服代表付薪工作时长，其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括：（）
A. 进餐时间
B. 培训时间
C. 加班时间
D. 工作时间
[判断题]呼叫转移和呼叫限制可以同时使用，呼出限制与呼入限制不可同时使用。
[填空题]呼入客服代表流失率计算方法：（）÷年初呼入客服代表人数。
[单项选择]太平洋保险公司使用95500作为对外统一专线号码，主要用于呼入与呼出业务，所有话务通过移动网内疏通，该客户按业务类型应分类为（）.
A. 普通语音专线业务客户
B. 综合集群网业务客户
C. 企业呼叫中心客户
D. 数据专线业务客户
[单项选择]对于（），必须使用本机呼入才能受理，非本机呼入则不受理。
A. 积分业务咨询；
B. 积分兑换情况查询；
C. 积分业务投诉；
D. 积分话费兑换；
[填空题]钻、金、银卡客户本机呼入进行密码验证后办理，他机呼入（）。
[填空题]FAS车站值班台常用的呼出方式有（）、机车呼出、车次呼出。
[单项选择]到2017年底，客服中心将满足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼出量（）通的要求。
A. 57万；12万
B. 67万；17万
C. 84万；21万
D. 100万；26万
[单项选择]“数字调度台、值班台维护测试项目与周期”规定，调度台、车站值班台应急分机通话试验（含呼入，呼出）应每（）进行一次。
A. 月
B. 季
C. 半年
D. 年
[单项选择]到2010年底，95599客服中心将满足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼出量（）通的要求。
A. 16万；4万
B. 16万；8万
C. 32万；4万
D. 32万；8万
