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[单项选择]太平洋保险公司使用95500作为对外统一专线号码，主要用于呼入与呼出业务，所有话务通过移动网内疏通，该客户按业务类型应分类为（）.
A. 普通语音专线业务客户
B. 综合集群网业务客户
C. 企业呼叫中心客户
D. 数据专线业务客户
[多项选择]运营管理流程中，呼入话务量的预测应该考虑哪些因素？（）
A. 目前话务量
B. 用户发展计划
C. 市场推广计划
D. 员工流失率
E. 服务水平指标
[填空题]PRA中继群的呼入呼出权是通过PRA中继群的（）的呼入呼出权来实现的。
[单项选择]在国际参考模型A中局间中继每条线路话务量是（）erl。
A. 0.5
B. 0.6
C. 0.7
D. 1
[单项选择]在国际参考模型（）中，局间中继每条线路话务量是Cerl。
A. 0.5
B. 0.6
C. 0.7
D. １
[判断题]呼入电话致命错误率的计算方法：呼入电话致命错误数量÷呼入电话质检量，合规值：≤2%。
[多项选择]电话机呼入不振铃，呼出正常可能是以下原因造成的（）。
A. 话机故障；
B. 线路绝缘不良；
C. 线路断线；
D. 线路短路。
[单项选择]呼入电话非致命错误率计算方法：呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少？（）
A. ≤5%。
B. ≤10%。
C. ≤15%。
D. ≤20%。
[填空题]设某个中继群的完成话务量为5ERL，每条中继线的平均占用时间为120秒，则该中继群的平均同时占用数为（），该中继群的各中继线在1小时时间中占用时间的总和为（）小时，该中继群在120称内的平均占用次数为（）次。
[多项选择]呼入客服代表可用率的计算方法是（呼入电话的通话时长+话后整理时长）÷呼入客服代表付薪工作时长，其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括：（）
A. 进餐时间
B. 培训时间
C. 加班时间
D. 工作时间
[判断题]当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）
[填空题]呼入客服代表流失率计算方法：（）÷年初呼入客服代表人数。
[单项选择]到2017年底，客服中心将满足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼出量（）通的要求。
A. 57万；12万
B. 67万；17万
C. 84万；21万
D. 100万；26万
[单项选择]MT-60PRO多功能话机具备同时路电话呼入。（）
A. 8路
B. 4路
C. 2路
D. 1路
[单项选择]对于（），必须使用本机呼入才能受理，非本机呼入则不受理。
A. 积分业务咨询；
B. 积分兑换情况查询；
C. 积分业务投诉；
D. 积分话费兑换；
[单项选择]到2010年底，95599客服中心将满足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼出量（）通的要求。
A. 16万；4万
B. 16万；8万
C. 32万；4万
D. 32万；8万
[填空题]FAS车站值班台常用的呼出方式有（）、机车呼出、车次呼出。
[填空题]钻、金、银卡客户本机呼入进行密码验证后办理，他机呼入（）。
[单项选择]到2012年底，一体化客服中心将满足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼出量（）通的要求（）。
A. 32万；4万
B. 48万；8万
C. 57万；12万
D. 67万；17万
