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[多项选择]电话机呼入不振铃，呼出正常可能是以下原因造成的（）。
A. 话机故障；
B. 线路绝缘不良；
C. 线路断线；
D. 线路短路。
[简答题]电话机呼入不振铃，呼叫正常可能是什么原因造成的？
[判断题]呼入电话致命错误率的计算方法：呼入电话致命错误数量÷呼入电话质检量，合规值：≤2%。
[单项选择]呼入电话非致命错误率计算方法：呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少？（）
A. ≤5%。
B. ≤10%。
C. ≤15%。
D. ≤20%。
[单项选择]电话呼入的接听、对话过程包括：（）
A. 二个阶段
B. 三个阶段
C. 四个阶段
D. 五个阶段
[多项选择]呼入客服代表可用率的计算方法是（呼入电话的通话时长+话后整理时长）÷呼入客服代表付薪工作时长，其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括：（）
A. 进餐时间
B. 培训时间
C. 加班时间
D. 工作时间
[简答题]具有来电显示功能，交换机和电话机必须具备哪些条件？
[多项选择]Thrane&ThraneEXPLORER500海事卫星BGAN（宽带全球区域网络）电话机具备的接口有（）。
A. LAN10/100BASE.T
B. USBv1.1
C. 电话RJ11
D. 传真RJ11
E. 蓝牙v1.2
[填空题]火警电话呼入时的（）、（）显示信号应明显区别于其他普通电话。
[填空题]无线PBX无线总机功能支持无线中继端口的呼入号码连选，总机电话号码可只公布（），实现呼入（），使企业具备无线总机号码。
[填空题]PRA中继群的呼入呼出权是通过PRA中继群的（）的呼入呼出权来实现的。
[填空题]呼入客服代表流失率计算方法：（）÷年初呼入客服代表人数。
[单项选择]95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。
A. “您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”
B. “您好，我姓x，很高兴为您服务”
C. “您好，请问有什么可以帮您”
D. “您好，请问有什么问题”
[单项选择]对于（），必须使用本机呼入才能受理，非本机呼入则不受理。
A. 积分业务咨询；
B. 积分兑换情况查询；
C. 积分业务投诉；
D. 积分话费兑换；
[填空题]钻、金、银卡客户本机呼入进行密码验证后办理，他机呼入（）。
[单项选择]对于95598呼入的电话建议以每（）的间隔来研究客户来电的规律。
A. 1天
B. 12小时
C. 1小时
D. 30分钟
[简答题]
一客户呼入10086反映自己在前一天投诉的问题直到现在都没有答复，要求更改联系电话。
接听电话的客户代表将客户之前投诉的问题再次记录下来派了投诉单处理。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理？
[简答题]本题以热线服务人员语言规范为导向，请问客户呼入电话要求转接电话或其他工作人员回电时，请问你如何处理？（请附上统一口径）
