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[判断题]呼入电话致命错误率的计算方法：呼入电话致命错误数量÷呼入电话质检量，合规值：≤2%。
[单项选择]呼入电话非致命错误率计算方法：呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少？（）
A. ≤5%。
B. ≤10%。
C. ≤15%。
D. ≤20%。
[判断题]达成协议就是指电话营销人员通过推销说明等工作激发起客户购买商品或服务的欲望，从而作出肯定的购买决策。
[判断题]缺席用户服务是指为避免电话铃声的打扰，可暂不受理呼入电话，如有电话呼入时，将由电话局代答的业务。
[单项选择]开通（）业务后，用户可暂时不受理呼入电话，如有电话呼入时，用户的电话机不响铃，用户所有外来电话将由电信公司代答，且用户打电话不受限制。
A. 热线服务
B. 免打扰服务
C. 来电显示
D. 遇忙回叫
[单项选择]（）系统主要实现电话呼入、呼出功能。
A. 计算机电话集成
B. 自动排队机
C. 交互式语音应答
D. 呼叫管理
[多项选择]电话机呼入不振铃，呼出正常可能是以下原因造成的（）。
A. 话机故障；
B. 线路绝缘不良；
C. 线路断线；
D. 线路短路。
[多项选择]呼入客服代表可用率的计算方法是（呼入电话的通话时长+话后整理时长）÷呼入客服代表付薪工作时长，其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括：（）
A. 进餐时间
B. 培训时间
C. 加班时间
D. 工作时间
[单项选择]电话用户可自由选择禁止呼出电话和禁止所有的呼入电话的功能是以下哪项？（）
A. 呼叫等待
B. 呼叫前转
C. 呼出限制
D. 呼叫限制
[单项选择]电话呼入的接听、对话过程包括：（）
A. 二个阶段
B. 三个阶段
C. 四个阶段
D. 五个阶段
[多项选择]呼入电话服务有（）种类型。
A. 咨询电话
B. 投诉电话
C. 查询电话
D. 销售电话
[填空题]无线PBX无线总机功能支持无线中继端口的呼入号码连选，总机电话号码可只公布（），实现呼入（），使企业具备无线总机号码。
[多项选择]电话呼叫人员无论是在呼入还是呼出服务时，应对客户充满（）
A. 尊重
B. 通达
C. 友善
D. 理解
[单项选择]MT-60PRO多功能话机具备同时路电话呼入。（）
A. 8路
B. 4路
C. 2路
D. 1路
[单项选择]只要有电话呼入，就进行呼叫转移，此功能是：（）
A. 不可及呼移
B. 无应答呼转
C. 有条件呼转
D. 无条件呼转
[填空题]呼入客服代表流失率计算方法：（）÷年初呼入客服代表人数。
