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[填空题]面向外部的协调流程中，解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题，同时应进入（），以便进入整理、优化和推广过程。
[多项选择]外部协调流程获得的解决方案在返回服务实现流程的同时，要进入知识流程的目的是什么？（）
A. 实现流程的闭环
B. 实现知识的整合和发布
C. 保证遇到同样问题是能够及时解决
D. 确保解决方案是可行的
E. 对流程进行优化
[填空题]根据流程价值链的特性，我们把客服中心的流程分为面向用户的（）、面向内部的管理流程和面向外部的（）三大类。
[判断题]业主项目部具体负责项目建设外部协调和政策处理工作，重大问题只能上报建设管理单位协调解决。
[多项选择]银行产品是指面向外部客户（）。
A. 提供的所有金融服务
B. 提供服务所需的介质
C. 提供服务所需的渠道
D. 提供服务所需的金融工具
[判断题]为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。
[单项选择]在政府与外部协调上作用突出的是（）。
A. 行政公共关系
B. 政府与国家权力机关关系
C. 政府与国家司法机关关系
D. 政府与人民团体关系
[判断题]故障换表，可以在流程中直接发起退补流程。
[多项选择]面向内部的管理流程包括哪些子流程？（）
A. 核实流程
B. 运营管理流程
C. 服务实现流程
D. 知识管理流程
E. 投诉处理流程
[填空题]王经理的信息传播者角色面向的是组织内部，而其（）角色则面向外部，把本组织的信息向组织周围的环境传播。
[判断题]从服务客户的角度上看，面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程。
[多项选择]在面向外部客户开展的电子银行营销宣传活动时，需把握好（）底线.
A. 让利促销底线
B. 客户激励底线
C. 内部激励底线
D. 宣传推广底线
[判断题]活动图是面向对象的而流程图是面向过程的。
[判断题]银行产品是指面向外部客户提供的所有金融服务及提供服务所需的介质、渠道与金融工具。
[多项选择]UE发起的Service Request流程可能遇到哪些异常流程（）。
A. RRC连接建立失败
B. 核心网拒绝
C. RRC Reconfiguration消息丢失
D. eNodeB建立专用承载失败
[判断题]基于业务系统间切换，无论发起该流程与否，RAB指派流程需要按照正常的流程建完。也即，必须按照正常流程建完RAB后，方可发起切换
[简答题]请画出UE发起的servicerequest流程
