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[单项选择]目前总部规范中，IVR流程“返回主菜单”功能的操作提示为：（）
A. ＊
B. ＃
C. ０
D. ９
[填空题]中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“返回上一级菜单”功能的操作提示为（）。
[单项选择]目前总部规范中，IVR流程“如需帮助”功能的操作提示为：（）
A. ＊
B. ＃
C. ０
D. ９
[简答题]简述目前IVR流程二级菜单功能选项的排序方法。
[填空题]中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“返回主菜单”功能的操作提示为（）。
[简答题]请简述收费工作流程规范交接班流程是什么？
[多项选择]目前的切换流程中可以触发硬切换流程有（）
A. 无线承载RB重配置；
B. 物理信道重配置；
C. 无线链路重配置；
D. 传输信道重配置。
[简答题]请简述收费工作流程规范入口岗亭迎送流程是什么？
[简答题]请简述收费工作流程规范出口岗亭迎送流程是什么？
[单项选择]分子筛净化流程是目前（）的流程。
A. 应用
B. 落后
C. 未用
D. 不可用
[单项选择]确定客车座位规范操作流程应首先（）。
A. 询问客车座位数
B. 检查行驶证
C. 填报客车确认单
D. 直接按车方说的座位数进行收费
[单项选择]531交易流程中，二级子菜单中的汇款选项的上一级菜单选项是（）
A. 国际结算与贸易融资
B. 国际业务管理平台
C. 外管数据报送平台
D. 国际业务历史率
[单项选择]目前专门规范我国排污费征收、使用和管理的规范性文件是（）
A. 《征收排污费暂行办法》
B. 《排污费征收使用管理条例》
C. 《水污染防治法实施细则》
D. 《建设项目环境保护管理条例》
[多项选择]回访流程的行为规范包括（）
A. 准备客户回访记录表、统计表，确保信息完整准确
B. 制定可行的回访计划
C. 准确记录客户反馈情况
D. 及时迅速提交回访报告
[单项选择]目前我国聚合物注入流程主要有两种：一种是大庆流程，即单泵单井流程；另一种是（）流程，即一泵多井流程。
A. 胜利
B. 大港
C. 辽河
D. 中原
[单项选择]请问目前省短信营业厅菜单结构分为哪几类（）。
A. 6类；
B. 7类；
C. 8类；
D. 9类；
