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[单项选择]目前总部规范中，IVR流程“返回主菜单”功能的操作提示为：（）
A. ＊
B. ＃
C. ０
D. ９
[单项选择]目前总部规范中，IVR流程“返回上一级菜单”功能的操作提示为：（）
A. ＊
B. ＃
C. ０
D. ９
[简答题]简述目前IVR流程二级菜单功能选项的排序方法。
[填空题]中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“如需帮助”功能的操作提示为（）。
[填空题]如需对电话本进行同步，手机需支持（）功能，并需开通（）功能。
[单项选择]现场生产工艺流程应保持相对稳定，如需改变，需有（）。
A. 领导指示
B. 试验研究报告或可行性论证
C. 由原设计部门重新设计
[多项选择]验收规范中，ONU远端管理功能的测试流程（）.
A. 按测试配置图所示建立测试系统环境，设备连接工作正常。
B. 查看ONU的业务配置情况
C. 在网管系统上增加/删除/修改/查看ONT及其状态。
D. 对ONT上的业务口做相应的业务配置。
[单项选择]各省如需变更接收“大值班”日报彩信的人员，需通过（）向总部进行申请。
A. OA
B. 集团EOMS
C. 电话
D. 视讯
[简答题]请简述收费工作流程规范交接班流程是什么？
[简答题]请简述收费工作流程规范入口岗亭迎送流程是什么？
[简答题]请简述收费工作流程规范出口岗亭迎送流程是什么？
[单项选择]已开通数据业务功能的客户如需使用GPRS业务需具备的条件为（）
A. 更换手机号码，并更换支持GPRS功能的手机
B. 号码不变，更换STK卡，并更换支持GPRS功能的手机
C. 更换手机号码、STK卡，并更换支持GPRS功能的手机
D. 只需更换支持GPRS功能的手机
[单项选择]按水利工程计价规范附录A，钢支撑如需拆除，其拆除费用应（）。
A. 计入钢支撑制作单价
B. 忽略不计
C. 计入钢支撑安装单价
D. 招标人另外支付
[单项选择]作业过程中如需改变流程，应先开后关或同步进行，阀门开启应（）。
A. 先慢后快
B. 先快后慢
C. 缓慢
D. 快速
[多项选择]回访流程的行为规范包括（）
A. 准备客户回访记录表、统计表，确保信息完整准确
B. 制定可行的回访计划
C. 准确记录客户反馈情况
D. 及时迅速提交回访报告
[单项选择]确定客车座位规范操作流程应首先（）。
A. 询问客车座位数
B. 检查行驶证
C. 填报客车确认单
D. 直接按车方说的座位数进行收费
