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[填空题]中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“返回主菜单”功能的操作提示为（）。
[填空题]中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“返回上一级菜单”功能的操作提示为（）。
[单项选择]目前总部规范中，IVR流程“如需帮助”功能的操作提示为：（）
A. ＊
B. ＃
C. ０
D. ９
[多项选择]以下哪些是中国联通客户服务中心后台类岗位的职责？（）
A. 质量监督
B. 业务培训
C. 统计分析
D. 信息采编
E. 解答客户咨询
[多项选择]以下哪些是中国联通客户服务中心前台类岗位的职责？（）
A. 呼出营销
B. 业务培训
C. 受理客户投诉
D. 信息采编
E. 解答客户咨询
[简答题]中国联通客户服务中心岗位职责中，后台类岗位主要包括哪些职责？
[填空题]中国联通客户服务中心采用三级管理架构，分别为（）、（）和（）。
[填空题]中国联通客户服务中心的岗位通常分为以下三类：（）、（）和（）。
[单项选择]已开通数据业务功能的客户如需使用GPRS业务需具备的条件为（）
A. 更换手机号码，并更换支持GPRS功能的手机
B. 号码不变，更换STK卡，并更换支持GPRS功能的手机
C. 更换手机号码、STK卡，并更换支持GPRS功能的手机
D. 只需更换支持GPRS功能的手机
[填空题]IVR流程要提供（）功能，以方便客户迅速进入相应服务项目。
[简答题]简述目前IVR流程二级菜单功能选项的排序方法。
[单项选择]客户如需对企业网上银行代付业务的单笔转账限额或工资总额限额进行修改，以及增加开通批量代付功能，可以到（）申请修改，并按规定向中国农业银行提供相关申请资料。
A. 付款账户的开户行
B. 代收账户的开户行
C. 企业网上银行注册行
D. 代付账户的开户行
[单项选择]对公客户如需合并客户号，其中一个客户号已开通网银，其他客户号未开通网银，应优先将（）作为保留客户号。
A. 已开通网银的客户号
B. 未开通网银的客户号
C. 任一个客户号均可
D. 以上答案均不正确
[多项选择]客户如需查询理财交易卡下的理财合同信息或交易明细信息需提供（）.
A. 本人身份证件
B. 理财交易卡
C. 活期存折
D. 产品协议书
[填空题]如需对电话本进行同步，手机需支持（）功能，并需开通（）功能。
[填空题]IVR流程中应提供（）功能，即每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价。
[单项选择]IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为：（）
A. 接通率评价功能
B. 电话评价功能
C. 客户满意度调查功能
D. 转接功能
[单项选择]同一客户只能选择（）交易帐户办理开通证券交易。已开通证券交易的交易帐户不得销户，客户如需销户，则需在成功取消证券交易后办理。
A. 一个
B. 二个
C. 三个
D. 五个
