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[简答题]中国联通客户服务中心岗位职责中，后台类岗位主要包括哪些职责？
[多项选择]以下哪些是中国联通客户服务中心前台类岗位的职责？（）
A. 呼出营销
B. 业务培训
C. 受理客户投诉
D. 信息采编
E. 解答客户咨询
[多项选择]以下哪些是中国联通客户服务中心后台类岗位的职责？（）
A. 质量监督
B. 业务培训
C. 统计分析
D. 信息采编
E. 解答客户咨询
[多项选择]机动车设计车辆通常分为三类（）
A. 小型汽车
B. 普通汽车
C. 中型汽车
D. 铰接车
[单项选择]根据对客户期望动态的研究，客户期望可以分为三类，以下说法不对的是（）
A. 显示期望
B. 隐性期望
C. 模糊期望
D. 清楚期望
[多项选择]目前流行把激励理论分为以下三类（）。
A. 内容型激励理论
B. 行为改造型激励理论
C. 过程型激励理论
D. 按需型激励理论
[多项选择]服务支撑集团客户拜访主要分为三类，是如下哪三类？（ ）
A. 例行拜访
B. 非例行拜访
C. 非常规拜访
D. 节假日礼品拜访
[单项选择]国外通常把家电分为三类是（）。
A. 白色家电黑色家电米色家电
B. 白色家电黑色家电绿色家电
C. 黑色家电绿色家电米色家电
D. 绿色家电米色家电白色家电
[填空题]文档通常分为三类，即系统文档、用户文档、（）。
[填空题]中国联通客户服务中心采用三级管理架构，分别为（）、（）和（）。
[简答题]根据协议客户的工作单收入，将协议客户分为哪三类？
[单项选择]国家标准将香精单体分为以下三类，但不包括：（）。
A. 允许使用的香精单体
B. 控制使用的香精单体
C. 禁止使用的香精单体
D. 暂时允许使用的香精单体
[填空题]中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“返回主菜单”功能的操作提示为（）。
[填空题]中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“如需帮助”功能的操作提示为（）。
[填空题]门店退货的原因通常分为三类，一是（）、二是商品滞销、三是特殊情况。
[填空题]中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“返回上一级菜单”功能的操作提示为（）。
