更多"中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“返回上一级菜单”功能的操作提示"的相关试题:
[填空题]中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“返回主菜单”功能的操作提示为（）。
[填空题]中国联通客户服务中心IVR设计规范中，“如需帮助”功能的操作提示为（）。
[单项选择]目前总部规范中，IVR流程“返回上一级菜单”功能的操作提示为：（）
A. ＊
B. ＃
C. ０
D. ９
[单项选择]目前总部规范中，IVR流程“返回主菜单”功能的操作提示为：（）
A. ＊
B. ＃
C. ０
D. ９
[多项选择]以下哪些是中国联通客户服务中心后台类岗位的职责？（）
A. 质量监督
B. 业务培训
C. 统计分析
D. 信息采编
E. 解答客户咨询
[多项选择]以下哪些是中国联通客户服务中心前台类岗位的职责？（）
A. 呼出营销
B. 业务培训
C. 受理客户投诉
D. 信息采编
E. 解答客户咨询
[简答题]中国联通客户服务中心岗位职责中，后台类岗位主要包括哪些职责？
[填空题]中国联通客户服务中心采用三级管理架构，分别为（）、（）和（）。
[填空题]中国联通客户服务中心的岗位通常分为以下三类：（）、（）和（）。
[单项选择]CMS52测试仪在子菜单测试过程中，若需返回上一级菜单需按（）键
A. SHIFT
B. REF
C. EMNU↓
D. EMNU↑
[简答题]简述目前IVR流程二级菜单功能选项的排序方法。
[判断题]IVR流程向客户提供规范的、统一的服务界面，体现客户分群分级服务的差异化。
[单项选择]531交易流程中，二级子菜单中的汇款选项的上一级菜单选项是（）
A. 国际结算与贸易融资
B. 国际业务管理平台
C. 外管数据报送平台
D. 国际业务历史率
[单项选择]电话银行中，客户可根据语音提示按（）键返回上级菜单。
A. 0
B. *
C. #
D. 9
[简答题]简述客户服务中心IVR设计的人性化原则。
[简答题]简述客户服务中心IVR设计的简洁化原则。
[简答题]简述客户服务中心IVR设计的差异化原则。
[简答题]请问当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的“IVR中客户选择的业务类型”未标识为“集团业务专有客户”时，怎样进行操作解答？
