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[单项选择]下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（）。
A. 满意的员工可以促成满意的客户
B. 满意的客户也可以促成满意的员工
C. 满意的客户和满意的员工互相促进
D. 满意的员工和满意的客户之间没有任何关系
[单项选择]下列关于员工满意与客户满意的认识，正确的一项是（）
A. 两者没有关系
B. 只有满意的员工才能创造出满意的客户
C. 正相关关系
D. 只有满意的客户才能创造出满意的员工
[填空题]作为（）客户服务中心的一名管理人员，不但要确保客户满意度，也要确保员工满意度。
[填空题]（）就是以客户为中心、以员工为根本，持续提升客户和员工的满意度，使中国电信基业常青。
[单项选择]企业立业、员工立身的道德基石是（）
A. 求实
B. 诚信
C. 明礼
D. 守法
[判断题]经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
[单项选择]如员工满意度调查、员工谈话、员工大会、员工信箱、座谈会、总裁见面会等，即（）
A. 员工服务
B. 员工激励
C. 员工沟通
D. 健康与安全
[判断题]忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。
[判断题]客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。
[单项选择]假日旅馆集团创始人（）说过：没有满意的员工，就没有满意的顾客；没有使员工满意的工作场所，也就没有使顾客满意的享受环境。因此，良好的厨房工作环境，是厨房员工悉心工作的前提.
A. 托尼•梅耶
B. 托尼•王
C. 凯蒙•威尔逊
D. 凯蒙•琳达
[判断题]能够为客户提供优质服务的员工必定是一个对自己的工作感到满意的员工。（）
[单项选择]客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而不是（）。
A. 一种行为
B. 二种行为
C. 三种行为
D. 四种反应
[单项选择]客户经理在拜访客户前必须充分的准备，充分的拜访准备是成功建立客户关系的基石，下列选项中客户经理首先应该做到的是（）。
A. 自身态度的准备
B. 产品知识的准备
C. 客户资料的准备
D. 制定拜访计划表
[单项选择]客户满意是客户对企业和员工提供服务的（）综合评价，是一种心里反应，而不是一种行为。
A. 间接性
B. 直接性
C. 相对性
D. 绝对性
[单项选择]客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种（），而不是一种行为。
A. 个人行为
B. 集体行为
C. 购买行为
D. 心里反应
[判断题]客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而是（不）一种行为。
[多项选择]员工满意度调查的内容包括（）。
A. 对工作的满意程度
B. 对工作群体的满意程度
C. 对企业的满意程度
D. 对工资待遇的满意程度
