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[单项选择]按客户在服务过程中（）程度高低，将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。
A. 感知
B. 参与
C. 满意
D. 选择
[单项选择]“保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能”这属于系统管理五个方面中的（）。
A. 控制过程
B. 规划和提供资源
C. 提高质量
D. 监督与检测
[多项选择]从技术的角度讲，军队指挥自动化系统分为信息收集、信息传递、（）等分系统。
A. 信息处理
B. 信息显示
C. 决策监控
D. 执行
[填空题]对于方法，参数传递分为值传递和（）两种。
[判断题]接触网作业车传动系统具有临时切断动力传递的功能。
[判断题]电力客户服务支持系统可分为技术支持系统和业务处理支持系统两大类
[填空题]接触网系统运行管理安全规程体系可分为“（）”三个层次。
[填空题]波分系统按系统接口分类，可以分为（）系统和（）系统。
[填空题]客户服务按与客户接触方式和时间阶段将客户服务分为（）（即客户接触层）及（）两个基本层面。
[填空题]按系统结构区分，调节系统可分为（）系统、（）系统和（）调节系统。
[单项选择]“认定和满足客户的要求、完善质量政策、组织人们参与、促使改进、审核质量”这属于系统管理五个方面中的（）要素。
A. 控制过程
B. 明确权责并进行记录
C. 提高质量
D. 监督与检测
[单项选择]触电方式分为接触触电、接触电压触电和（）。
A. 同相触电
B. 单相触电
C. 两相触电
D. 跨步触电
[单项选择]自动控制系统按系统的给定值可分为定值控制系统、随动控制系统和（）系统。
A. 程序控制
B. 开环控制
C. 闭环控制
D. 复杂控制
[填空题]室内消防给水系统按消防给水管网的服务范围可分为独立的消防给水系统和区域集中的消防给水系统两类。按高层建筑的高度来考虑可分为不分区的室内消防给水系统和（）。
[判断题]一个典型的通信信息系统可粗略分为信号传输、信息传递、信息利用三个层次。
[判断题]服务系统按照顾客需求特性可以分为通用型与专用型，按照运作系统特性可以分为技术密集型与人员密集型。航空、金融、通讯等属于专用型与人员密集型服务。（）
[填空题]热水供应系统按照热水系统循环方式可分为（）、半循环系统和不循环系统。
