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[简答题]消费者调研分析报告的具体内容包括哪三个方面？
[单项选择]工单处理有结果后，坐席人员在规定时限内回访客户，回访率达到（），回访内容必须完整记录存档。
A. 100%
B. 90%
C. 85%
D. 80%
[判断题]工单闭环流程共分为工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单答复、工单定性。
[多项选择]工单拆分的目的是什么？（）
A. 可将工单相应地拆分成多张，以便更灵活地安排生产
B. 工单可拆也可不拆，没有实际意义
C. 工单拆分是为了方便员工管理工单
D. 为平衡负载，需要将工单拆分给不同的工作中心生产，并解决制费分摊问题
[单项选择]回访（）次，客户电话仍为关机、停机或拒绝接听时，可以结束工单。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[单项选择]作业工单是记录和执行某项任务的指导性文件。按其作用分为：指令性工单、指导性工单、记录性工单和（）工单。
A. 检查性
B. 复核性
C. 监督性
D. 延续性
[填空题]工单管理有派发工单、（）、审核报结工单、（）和工单的考核等环节。
[填空题]处理客户投诉时，要严格按照投（申）诉受理、派单、（）核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。
[判断题]每个工单受理后都必须设置时间顺序。工单审核和工单处理时，需要根据工单时间顺序进行优先级排序。
[多项选择]发放LRP工单中，发放排序的依据是什么？（）
A. 工单
B. 工厂
C. 计划批号
D. 品号
[判断题]工单负责人收到审批后的工单进行具体操作，处理完成后提交工单验收人，若验收通过则关闭工单，否则重新处理。
[单项选择]对于故障报修工单如果需要生成停电工单，必须有那个信息才能产生停电工单（）。
A. 用户联系地址
B. 用户联系电话
C. 用户户号
[单项选择]在工单管理下工单查询功能中，如果发现工单环节名称为正在算费，表示（）
A. 该工单已经作废，只是没有删除
B. 该工单已经产生算费子工单，并且子工单已经删除
C. 该工单已经产生算费子工单，并且子工单处于正常状态且未电费发行或子工单作废未删除
D. 该工单已经作废删除
[填空题]集团工单自动流转原则：故障类工单自动流转到（），其他类工单自动流转到（）。
[填空题]每个工单受理后都必须设置（）。工单审核和工单处理时，需要根据该设置进行优先级排序。
[多项选择]工单查询功能可以通过哪些条件来查询工单（）
A. 台区编号
B. 工作单说明
C. 用户名称
D. 主子工单号
[多项选择]工单自动生成领料单，只能筛选到什么样状态的工单？（）
A. 未生产
B. 已发料
C. 生产中
D. 已完工E指定完工
