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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）12.2中规定，动车组乘务组除携带铁路电报、客运记录，车上不携带其他纸质资料台账。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（）。
A.进行宣传
B.予以指责
C.予以制止
D.及时劝阻
[简答题] 《铁路旅客运输服务质量规范》对动车组列车是如何定义的？
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车，指运送旅客或行包的非动车组列车。
A.正确
B.错误
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》对动车组列车车门管理有何规定？
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中普速大型车站服务质量规范2.2规定，动车组列车指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、两端设有（ ）的一组列车。
A.乘务室
B.司机室
C.检修室
D.动力室
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》对动车组列车行李的放置有何要求？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》中对动车组列车禁烟工作有何规定？
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定：动车组列车运行途中为有需求的旅客提供送水服务。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，动车组列车（）禁止吸烟。
A.全列各处所
B.车厢内、乘务室
C.#连接处、通过点
D.洗脸间、厕所
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，动车组列车多功能室用于照顾( )旅客。
A.儿童
B.军人
C.民兵
D.重点
[单选题]《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》及《南昌铁路局铁路旅客运输服务质量规范补充规定》规定，因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，造成动车组列车晚点1小时以上且逢餐点（）的，列车向旅客提供免费饮食品。
A.7:00以前、11:00～12:30、17:00～18:30
B.8:00以前、11:00～12:30、17:30～19:00
C.8:00以前、11:30～13:00、17:00～18:30
D.8:00以前、11:30～13:00、17:30～19:00
[单选题]动车组旅客的携带品超重（ ）千克时开始收费｡(《铁路旅客运输服务质量规范》)
A.1kg
B.5kg
C.10kg
D.15kg
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，普速旅客列车是指运送（ ）的非动车组列车。
A.旅客
B.行包、邮件
C.旅客或行包
D.旅客或行包、邮件
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》 中动车组车门故障时的处理是如何规定的？
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）4.1中规定，车辆设备设施齐全，符合动车组出所质量标准。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定：动车组客运乘务人员进出车厢时，面向旅客鞠躬致谢。（ ）
A.正确
B.错误
