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[多项选择]下面对“预约流程”执行要点表述错误有哪些（）？
A. 电话结束，先于客户放下电话
B. 以书面形式告知预约相关单位
C. 仔细倾听客户描述，了解需求
D. 不对未接受预约的客户应说明
[多项选择]下面对“签约及客户关怀”执行要点表述错误有哪些（）
A. 必须向客户详细简介需要更换的配件
B. 与备件确认维修所需备件的库存情况
C. 无需向客户展示环节结果请客户确认
D. 请客户自行到休息区等候维修完毕
[单项选择]下面对“派工及预检料”执行要点表述错误有哪些（）
A. 仅根据维修技师的忙闲程度派工
B. 备件人员必须根据委托书预检料
C. 及时将维修委托书交给维修主管
D. 维修技师必须审核预估时间的合理性
[单项选择]下面对“完工及结算说明”流程描述正确的有哪些（）
A. 简要向客户说明维修结果即可
B. 提高维修服务的透明度，避免客户异议
C. 委托书上有终检的签字即可确认合格
D. 交给客户车钥匙后在陪同客户结算
[单项选择]假山中层施工技术要点表述错误的是（）。
A. 分层堆叠，用石掌握重心
B. 石材统一，要相同质地、纹理相同、色泽一致
C. 注意层次、进退，增加深远感
D. 要求北雄、中秀、南奇、西险
[单项选择]假山收顶施工技术要点表述错误的是（）。
A. 山石要求体量大
B. 选用轮廓和体态富有特征的山石
C. 石体要顺应山势，立点求实避虚
D. 收顶分山顶、山腰、山脚三种类型
[单项选择]以下对于假山施工的技术要点表述错误的是（）。
A. 注意先后顺序，应自前向后，由次及主，自上而下分层作业
B. 安石争取一次到位，避免在山石上磨动
C. 对结构承重受力用石必须小心挑选，保证由足够的强度
D. 按设计要求边施工边预埋预留管线水路孔洞，忌事后穿凿
[单项选择]以下关于支付结算原则的错误表述是（）。
A. 恪守信用，履约付款
B. 谁的钱进谁的账，由谁支配
C. 银行不垫款
D. 一个基本账户原则
[多项选择]根据《xx分行国内结算业务操作风险控制管理实施细则》，人民币单位银行结算账户风险控制要点的表述正确的是（）
A. 基本存款账户实行核准制度，经中国人民银行核准并颁发开户许可证后方可办理开户
B. 非预算单位专用存款帐户实行备案制度，开户行审核同意后，在5个工作日内通过“人民币银行结算账户管理系统”（以下简称“账户管理系统”）向人民银行当地分支行报备，无须报送纸质资料
C. 开户行可以为符合开户条件的单位开立两个及两个以上的基本存款账户
D. 一般存款账户用于办理单位客户借款转存、借款归还和其他结算的资金收付。该账户可以办理现金缴存，也可以办理现金支取
[单项选择]关于分馏塔顶回流罐液位控制的要点，下列表述错误的是（）。
A. 分馏塔应该保持适当的液位，既保证物料有足够的停留时间又要防止塔底泵抽空
B. 分馏塔的液位过高对分离效果没有任何影响
C. 在液位指示出现异常情况时，应该将控制阀及时改为手动操作
D. 发现液位指示出现问题后，应该及时联系仪表校验
[单项选择]下列说明书要点错误的是（）
A. 台灯：光源类型，LED
B. 收音机：电池类型，2节五号电池
C. 吹风机：注意，睡眠时请勿使用
D. 洗衣机：洗涤公斤量，7kg及以下
[单项选择]开立个人结算账户时，下列关于客户身份识别的规定，表述错误的是（）。
A. 我行业务系统客户身份信息不正确或不完整，可通过客户信息系统增加或修改该客户信息。
B. 客户身份信息正确齐全的，无需再建立该客户身份信息。
C. 我行业务系统没有客户身份信息的，自动联动“增加个人基本信息”交易，完整输入该客户信息。
D. 我行业务系统客户身份信息正确齐全的，不必再进行联网核查。
[多项选择]下面关于人工湖施工要点表述正确的是（）。
A. 注意施工时排水
B. 注意地下水的排放
C. 湖底做法应因地制宜
D. 考察基址渗漏情况
[单项选择]下列关于银行结算账户的各项表述，正确的有（）。
A. 银行结算账户分为基本存款账户、一般存款账户、临时存款账户和储蓄存款账户
B. 存款人只能选择一家银行的一个营业机构开立一个一般存款账户
C. 存款人可以通过基本存款账户办理工资、奖金等现金的支取
D. 存款人可以通过一般存款账户办理工资、奖金等现金的支取
[单项选择]关于农业银行借记卡执行的ATM交易收费，以下表述错误的是（）
A. 在本地农行ATM取现，免收交易手续费
B. 在本地他行ATM取现，各省都按2元/笔收取
C. 在省外异地农行的ATM取现，按交易金额的1%、最低1元
D. 在省外异地他行ATM取现，按交易金额的1%+2元/笔
[单项选择]下列关于单位结算账户的开立，（）的表述是错误的。
A. 单位存款人可在其基本存款账户开户行申请开立一般存款账户。
B. 单位存款人可在其基本存款账户开户行申请开立专用存款账户。
C. 单位存款人根据需要，可以开立多个一般存款账户。
D. 单位存款人根据需要，可以开立多个专用存款账户。
[多项选择]下列项目中，关于托收承付结算方式的正确表述有（ ）。
A. 适用于由商品交易产生的劳务供应
B. 适用于商品代销
C. 适用于异地之间款项结算
D. 适用于每笔结算金额起点100000元
[多项选择]下面对于提供高效、快捷服务的要点表述正确的是？（）
A. 迅速转向下一位客人，延时的服务使得等待的客人变得不耐烦
B. 保证服务准确，错误往往导致延误
C. 提前准备和妥善安排有助于工作完成的及时和准确
D. 跟进落实以确保客人的需求得到满足
