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[多项选择]下面对“完工及结算说明”执行要点表述错误有哪些（）
A. 仅需要客户解释付费项目，其它项目可省略
B. 服务顾问需要独立完成“验收车辆”步骤
C. 服务顾问要先核对价格后方可进行结算说明
D. 在交车繁忙时“四家套”可有技师代为撤下
[多项选择]下面对“签约及客户关怀”执行要点表述错误有哪些（）
A. 必须向客户详细简介需要更换的配件
B. 与备件确认维修所需备件的库存情况
C. 无需向客户展示环节结果请客户确认
D. 请客户自行到休息区等候维修完毕
[单项选择]下面对“派工及预检料”执行要点表述错误有哪些（）
A. 仅根据维修技师的忙闲程度派工
B. 备件人员必须根据委托书预检料
C. 及时将维修委托书交给维修主管
D. 维修技师必须审核预估时间的合理性
[单项选择]假山中层施工技术要点表述错误的是（）。
A. 分层堆叠，用石掌握重心
B. 石材统一，要相同质地、纹理相同、色泽一致
C. 注意层次、进退，增加深远感
D. 要求北雄、中秀、南奇、西险
[单项选择]假山收顶施工技术要点表述错误的是（）。
A. 山石要求体量大
B. 选用轮廓和体态富有特征的山石
C. 石体要顺应山势，立点求实避虚
D. 收顶分山顶、山腰、山脚三种类型
[单项选择]以下对于假山施工的技术要点表述错误的是（）。
A. 注意先后顺序，应自前向后，由次及主，自上而下分层作业
B. 安石争取一次到位，避免在山石上磨动
C. 对结构承重受力用石必须小心挑选，保证由足够的强度
D. 按设计要求边施工边预埋预留管线水路孔洞，忌事后穿凿
[单项选择]关于优先办结申报流程，表述错误的是（）
A. 一级分行上报总行审批的信贷业务申请优先办结的，由一级分行按照规定，填写《信用审批优先审批办结申请表》，经一级分行分管信贷管理部的副行长签署意见后，随业务资料一并上报总行信用审批部。
B. 总行客户部门报总行审批的信贷业务申请优先办结的，由客户部门按照规定，填写《信用审批优先审批办结申请表》，经总行客户部门总经理签署意见后，随业务资料一并上报总行信用审批部。
C. 上报总行审批的三农信贷业务申请优先办结的，由总行三农信贷管理部在一级分行提交的《信用审批优先审批办结申请表》加注意见，报总行分管信用审批的副行长签批同意后，进入优先办结流程。
D. 对于虽已进入优先办结流程，但审查过程中发生重大缺陷而影响决策的信贷事项，报原批准人同意后，可中止该流程。
[单项选择]关于挽留客户的流程，表述错误的是（）。
A. 确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替
B. 当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户
C. 当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程
D. 当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了
[单项选择]投诉处理流程的表述，错误的是（）。
A. 客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
B. 如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
C. 如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
D. 只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
[单项选择]对产品营销流程表述错误的是（）。
A. 在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会
B. 如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程
C. 如果不是．大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销
D. 针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育
[单项选择]关于业务接待流程表述错误的是（）。
A. 客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。
B. 客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。
C. 业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客。
D. 业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。
[单项选择]对客户教育流程表述错误的是（）。
A. 随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备
B. 根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道
C. 在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品
D. 非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备
[单项选择]开门迎客流程表述错误的是（）。
A. 柜员在台席内站立，其他人员在大门两侧列队
B. 迎宾时问候语声音洪亮，整齐划一，面带微笑
C. 迎宾动作整齐划一
D. 迎宾时柜员可不用问候
[单项选择]下面对于流程的表述正确的有哪些（）？
A. 一组输入转化为输出的相互关联活动
B. 一系列非机构化不可测量的活动集合
C. 是为特定的市场或顾客产生常规的输出
D. 一组输入转化为输出的相互影响活动
[单项选择]关于分馏塔顶回流罐液位控制的要点，下列表述错误的是（）。
A. 分馏塔应该保持适当的液位，既保证物料有足够的停留时间又要防止塔底泵抽空
B. 分馏塔的液位过高对分离效果没有任何影响
C. 在液位指示出现异常情况时，应该将控制阀及时改为手动操作
D. 发现液位指示出现问题后，应该及时联系仪表校验
[多项选择]下列关于政府信息公开与否的表述，哪些是错误的？（）
A. 只要涉及个人隐私的政府信息，行政机关就应当不予公开
B. 只要涉及商业秘密的政府信息，行政机关就应当不予公开
C. 涉及国家秘密的政府信息不应当公开
D. 行政执法信息不应当公开
[单项选择]关于流程、时序、环节，下列表述错误的是（）
A. 任何流程反映了一定的时序，体现出一定的环节
B. 环节是一个相对概念，有些环节还可以再细分为许多子环节
C. 生产程中的时序是不可颠倒的
D. 设计科学合理的流程，目的是为了提高质量和效率
[多项选择]下面关于人工湖施工要点表述正确的是（）。
A. 注意施工时排水
B. 注意地下水的排放
C. 湖底做法应因地制宜
D. 考察基址渗漏情况
[多项选择]依据《广东省邮政公司合同管理办法》规定，以下关于合同管理的表述，哪些是错误的：（）
A. 省公司各部室因级别相对较高，可以对外签合同。
B. 因工程实施的时间要求较紧，可在工程施工完毕后再履行合同审批程序。
C. 业务管理部门重点审核合同的方式、时间及合同履行期限。
D. 合同管理办法管理的合同，不包括以“业务单式”为表现形式的业务类合同。
