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[单项选择]关于业务接待流程表述错误的是（）。
A. 客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。
B. 客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。
C. 业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客。
D. 业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。
[单项选择]对产品营销流程表述错误的是（）。
A. 在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会
B. 如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程
C. 如果不是．大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销
D. 针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育
[单项选择]对客户教育流程表述错误的是（）。
A. 随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备
B. 根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道
C. 在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品
D. 非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备
[单项选择]开门迎客流程表述错误的是（）。
A. 柜员在台席内站立，其他人员在大门两侧列队
B. 迎宾时问候语声音洪亮，整齐划一，面带微笑
C. 迎宾动作整齐划一
D. 迎宾时柜员可不用问候
[单项选择]关于挽留客户的流程，表述错误的是（）。
A. 确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替
B. 当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户
C. 当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程
D. 当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了
[多项选择]关于税收优先权的下列表述中，正确的有（ ）。
A. 除法律另有规定外，税收优先于无担保债权
B. 纳税人有欠缴税款情形而又以其财产设定抵押的，税收优先于抵押权
C. 纳税人以其财产设定质押后又发生欠缴税款的，税收优先于质权
D. 纳税人欠缴税款，同时又被处以行政性罚款，税款优先于罚款
[单项选择]下列关于优先股的表述中，正确的是（）。
A. 优先股的购买者主要是低税率的机构投资者
B. 优先股筹资的风险比债券大
C. 优先股没有期限
D. 同一公司的优先股股东要求的预期报酬率比债权人高
[多项选择]下面对“预约流程”执行要点表述错误有哪些（）？
A. 电话结束，先于客户放下电话
B. 以书面形式告知预约相关单位
C. 仔细倾听客户描述，了解需求
D. 不对未接受预约的客户应说明
[多项选择]在下列四个关于“时间优先”竞价的表述中，正确的是（）。
A. 无论申报方式如何，均以证券经纪商接到书面凭证的顺序决定优先顺序
B. 无论价位是否相同，均按申报时序决定优先顺序
C. 申请时序的先后顺序按证券交易所交易电脑主机接受申报的时间确定
D. 同价位申报，按申报时序决定优先顺序
[单项选择]投诉处理流程的表述，错误的是（）。
A. 客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
B. 如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
C. 如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
D. 只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
[单项选择]国际收支间接申报中有关收/付款人国别表述错误的是（）。
A. 境外收/付款银行所在国家/地区
B. 境外收/付款人常驻的国家或地区
C. 境外居民境外账户开户银行所在国家/地区
D. 境内非居民的常驻国家或地区
[多项选择]下列关于进出境旅客申报制度表述正确的是（ ）。
A. 进出境旅客携带的物品在价值超过免税限额，应选择“红色通道”向海关进行申报
B. 进出境旅客携带物品在数量上超出过免税限额，应选择“红色通道”，向海关进行申报
C. 进出境旅客携带物品在数量和价值上均不超过免税限额，但属于国家限制进出境物品，应向海关申报
D. 进出境旅客没有携带应向海关申报物品的，无需填写《申报单》，应选择“绿色通道”通关
[多项选择]下列关于纳税申报的表述中，正确的有（）。
A. 经核准延期办理纳税申报、报送事项的，应当在纳税期内按照上期实际缴纳的税额或者税务机关核定的税额预缴税款，并在核准的延期内办理税款结算
B. 纳税人享受减税、免税待遇的，在减税、免税期间可以不办理纳税申报
C. 纳税人、扣缴义务人因不可抗力，不能按期办理纳税申报或者报送代扣代缴、代收代缴税款报告表的，可以延期办理；但是，应当在不可抗力情形消除后立即向税务机关报告
D. 纳税人、扣缴义务人按照规定的期限办理纳税申报或者报送代扣代缴、代收代缴税款报告表确有困难，需要延期的，应当在规定的期限内电话通知税务机关申请延期办理
[多项选择]下列关于国际收支统计直接申报的表述正确的有（）。
A. 国际收支统计直接申报是指申报主体直接向外汇管理部门申报其与非居民发生的经济交易
B. 主要包括金融机构对外资产负债及损益申报、中资金融机构外汇资产负债数据统计等
C. 国际收支统计直接申报反映金融机构自身对外资产负债情况
[多项选择]下列有关外企商社营业税代理申报的表述中，正确的有（ ）
A. 外企商社分为核定纳税或减半征税两种
B. 外企商社营业税应每季度终了后15日内办理纳税申报手续
C. 对于按收入计算纳税的外企商社，代理人要核查计税合同的数量，合同中载明的应税佣金、回扣和手续费收入;对于按经费支出计算纳税的要核查计税经费支出，查实主要的原始凭证
D. 外企商社应按季向主管税务机关报送营业税纳税申报表，属于按经费支出征税的外企商社，还要附送全部经费支出明细。对属于中国境外的经费支出部分，要提供其总机构和境外注册会计师签字的证明文件
[多项选择]根据《通过金融机构进行国际收支统计申报业务操作规程》规定，以下说法表述错误的有（）。
A. 解付银行是指收到款项后将收入款项借记收款人账户的银行
B. 申报主体是指通过境内银行办理涉外收付款业务的所有非银行机构
C. 核销专用信息是指核销主体填写的仅用于进出口核销的信息
D. 数据接口规范是指由外汇局统一制定，供银行开发接口程序时使用的一种数据标准
[单项选择]下列有关外企商社营业税代理申报的表述中，不正确的是（ ）
A. 外企商社采用核定纳税方式
B. 外企商社营业税应每季度终了后15日内办理纳税申报手续
C. 对于按收入计算纳税的外企商社，代理人要核查计税合同的数量，合同中载明的应税佣金、回扣和手续费收入;对于按经费支出计算纳税的要核查计税经费支出，查实主要的原始凭证
D. 外企商社应按季向主管税务机关报送营业税纳税申报表，属于按经费支出征税的外企商社，还要附送全部经费支出明细。对属于中国境外的经费支出部分，要提供其总机构和境外注册会计师签字的证明文件
[单项选择]下列关于税款优先的原则中，表述不正确的是（）。
A. 当纳税人发生的欠税在前时，税收优先于抵押权
B. 对于法律上有规定的无担保债权，税收优先于该无担保债权
C. 纳税人欠税，同时被税务机关决定处以罚款时，税收优先于罚款
D. 纳税人欠税，同时被工商局处以罚款时，税款优先于罚款
[多项选择]下列有关债权申报的表述中，符合《企业破产法》规定的有（）。
A. 债务人是票据的出票人，被裁定适用《企业破产法》规定的程序，该票据的付款人继续付款或者承兑的，付款人以由此产生的请求权申报债权
B. 债务人是委托合同的委托人，其破产案件被人民法院受理，受托人已知委托人破产，无必要的继续处理委托事务，不当增加委托费用与报酬数额的，由此而产生的债权不得作为破产债权受偿
C. 债务人的保证人或者其他连带债务人已经代替债务人清偿债务的，不能再向债务人申报
D. 管理人必须将申报的债权全部登记在债权登记表上，不允许以其认为债权超过诉讼时效或不能成立等为由拒绝编入债权登记表
