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[多项选择]关于产品营销流程表述正确的是（）。
A. 在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求。寻找营销机会
B. 如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程
C. 如果不是，大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销
D. 针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育
E. 在网点业务高峰期可不做营销
[单项选择]开门迎客流程表述错误的是（）。
A. 柜员在台席内站立，其他人员在大门两侧列队
B. 迎宾时问候语声音洪亮，整齐划一，面带微笑
C. 迎宾动作整齐划一
D. 迎宾时柜员可不用问候
[单项选择]对客户教育流程表述错误的是（）。
A. 随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备
B. 根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道
C. 在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品
D. 非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备
[单项选择]关于业务接待流程表述错误的是（）。
A. 客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。
B. 客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。
C. 业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客。
D. 业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。
[单项选择]关于优先办结申报流程，表述错误的是（）
A. 一级分行上报总行审批的信贷业务申请优先办结的，由一级分行按照规定，填写《信用审批优先审批办结申请表》，经一级分行分管信贷管理部的副行长签署意见后，随业务资料一并上报总行信用审批部。
B. 总行客户部门报总行审批的信贷业务申请优先办结的，由客户部门按照规定，填写《信用审批优先审批办结申请表》，经总行客户部门总经理签署意见后，随业务资料一并上报总行信用审批部。
C. 上报总行审批的三农信贷业务申请优先办结的，由总行三农信贷管理部在一级分行提交的《信用审批优先审批办结申请表》加注意见，报总行分管信用审批的副行长签批同意后，进入优先办结流程。
D. 对于虽已进入优先办结流程，但审查过程中发生重大缺陷而影响决策的信贷事项，报原批准人同意后，可中止该流程。
[单项选择]关于挽留客户的流程，表述错误的是（）。
A. 确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替
B. 当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户
C. 当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程
D. 当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了
[单项选择]下列关于市场营销的相关表述错误的是（ ）。
A. 市场营销是个人和集体通过创造、提供出售并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程
B. 需要是对特定满足需要对象的愿望，即想得到基本需要的具体满足物的愿望
C. 交换是一个过程，这个过程被称为交易，交易是由双方的价值交换所构成
D. 市场营销离不开市场，也离不开从事营销活动的人，营销的对象就称为预期顾客
[单项选择]产品营销流程执行人为（）。
A. 网点负责人、会计主管、大堂经理
B. 大堂经理、客户经理、柜员
C. 客户经理、柜员
D. 会计主管、柜员
[多项选择]下列关于市场营销宏观环境的表述错误的有（）。
A. 商品商品供给是众多经济因素的函数
B. 人口环境的发展变化直接影响企业的生产和营销活动
C. 科技的发展直接影响市场供求
D. 社会文化环境包括主体文化和亚文化
E. 当今国家政治法律环境中与企业营销管理关系最密切的三种趋势是经济立法增多、法律执行更严、公众利益团体的力量增强
[单项选择]产品营销流程执行责任人为（）。
A. 网点负责人
B. 会计主管
C. 大堂经理
D. 客户经理
[多项选择]下面对“预约流程”执行要点表述错误有哪些（）？
A. 电话结束，先于客户放下电话
B. 以书面形式告知预约相关单位
C. 仔细倾听客户描述，了解需求
D. 不对未接受预约的客户应说明
[单项选择]投诉处理流程的表述，错误的是（）。
A. 客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
B. 如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
C. 如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
D. 只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
[单项选择]下列关于项目产品方案和产品组合的表述，错误的是（ ）
A. 产品方案是各种产品及其生产力能力能力的组合方案
B. 产品组合的确定应有利于上下游产业链的衔接
C. 产品组合的确定应考虑资源综合利用
D. 产品组合的确定主要取决于市场，与技术无关
[单项选择]关于强制性产品认证，以下表述错误的是（）。
A. 强制性产品认证的认证标志名称为“中国强制认证”
B. “中国强制认证”的英文缩写为“CCC”
C. 产品取得认证证书后，无需加施认证标志即可销售使用
D. 获得认证的产品不再生产的，应当注销认证证书
[单项选择]关于网络营销，下列哪个表述是错误的（）
A. 网络营销是企业借助于互联网特性来实现营销目标的一种营销手段。
B. 网络营销是电子商务的重要组成部分。
C. 网络营销是通过互联网将企业原有的营销网络连接起来的一种新型市场营销方式。
D. 网络营销是现代市场营销的重要组成部分。
[单项选择]关于市场营销，下列哪个表述是错误的（）
A. 市场营销不仅存在于企业。
B. 市场营销只存在于企业。
C. 市场营销是与市场有关的人类活动。
D. 市场营销存在于不以营利为目的的组织。
[单项选择]下列关于假远期信用证产品表述错误的是（）
A. 可满足客户在即期付款贸易合同项下的延期付款融资需求
B. 假远期信用证期限不超过180天，对符合总行授权书中规定的低风险条件的，期限最长不超过一年
C. 假远期信用证的利息由进口商承担
D. 假远期信用证必须在条款中指定开证行以外的银行作为即期付款银行
[单项选择]以下关于农业银行债券主承销产品功能表述错误的是（）。
A. 优质企业直接融资，发行利率较银行贷款低
B. 补充企业营运资金需求，实现融资渠道多元化
C. 必须需要担保、抵押等增信措施
D. 促使企业信息在市场中公开披露，提升企业社会形象
[单项选择]关于列入《人类食品和动物饲料添加剂及原料产品目录》的产品以下表述错误的是：
A. 报检单上须注明产品用途
B. 外包装上须鲜明产品用途
C. 凭通关单办理通关手续
D. 均须实施检验
