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[单项选择]对产品营销流程表述错误的是（）。
A. 在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求，寻找营销机会
B. 如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程
C. 如果不是．大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销
D. 针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育
[多项选择]关于客户教育流程表述正确的是（）。
A. 随时对营业网点内的客户进行教育，引导其使用自助设备
B. 根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道
C. 在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品
D. 非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备
E. 业务高峰时，应教育客户到其他网点办理业务
[多项选择]关于业务接待流程表述正确的是（）。
A. 客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。
B. 客户至柜台办理业务。确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。
C. 业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项。并礼貌送客。
D. 业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。
E. 业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户分流流程。
[单项选择]关于业务接待流程表述错误的是（）。
A. 客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。
B. 客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。
C. 业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客。
D. 业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。
[多项选择]下面关于市场营销的表述中，正确的是（ ）。
A. 市场营销是一门建立在经济学、行为科学和现代管理理论基础上的应用科学
B. 营销即是销售
C. 市场营销的目标是通过让顾客满意从而使企业获得利润
D. 市场营销的核心思想是生产质量好、功能强、花色多的产品
E. 市场营销研究的是企业在将其产品或服务销售给顾客的过程中，如何更好地满足顾客的需要
[多项选择]关于评级流程，表述正确的是（）。
A. 采用模型评级的非零售客户均需通过非零售客户评级系统（IRBS）进行评级，基本流程分为评级发起、评级审核（审议）、评级认定等环节
B. 客户管理行认定权限内的，由客户管理行客户部门调查（或管理行会同下级行共同调查），撰写评级发起报告并发起评级，同级行信贷管理部门审核，有权认定人认定
C. 超客户管理行认定权限的，客户管理行客户部门调查、信贷管理部门初审、有权认定人同意后，直接或逐级上报有权认定行信贷管理部门审核，有权认定人认定
D. 下一环节评级人员建议（或认定）的评级结果可以高于上一环节
[单项选择]下列关于合规风险管理流程表述正确的是（）。
A. 合规风险管理流程一般包括对合规风险的评估、识别、测试、应对、监控以及合规风险报告
B. 合规风险管理流程一般包括对合规风险的识别、评估、测试、应对、监控以及合规风险报告
C. 合规风险管理流程一般包括对合规风险的识别、测试、评估、应对、监控以及合规风险报告
D. 合规风险管理流程一般包括对合规风险的识别、评估、应对、测试、监控以及合规风险报告
[多项选择]下列关于个人信贷业务基本流程表述正确的包括（）。
A. 个人信贷业务应实施全流程管理，并以审贷分离为基本原则
B. 个人信贷业务基本流程中，调查、审查、审批、用信管理环节必须部门分离或岗位分离
C. 个人信贷业务实行“一次调查、一次审查、一次审批”
D. 个人信贷业务采取集中经营管理的模式
[多项选择]下列关于产品组合的表述正确的有（）。
A. 产品组合是指企业所生产或销售的全部产品线、产品项目的组合
B. 产品线（产品大类）是指产品类别中具有密切关系的一组产品
C. 产品项目是指在同一产品线内各种不同品种、规格、质量、形式、颜色和价格的具体产品
D. 产品项目又称产品的各种花色品种的搭配，亦称企业的经营范围和结构
E. 产品组合包括四个维度，即宽度、长度、深度和关联度
[多项选择]关于挽留客户流程的表述，正确的是（）。
A. 确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替
B. 当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户
C. 当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程
D. 当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了
E. 挽留客户流程只针对销户的客户
[单项选择]产品营销流程执行人为（）。
A. 网点负责人、会计主管、大堂经理
B. 大堂经理、客户经理、柜员
C. 客户经理、柜员
D. 会计主管、柜员
[单项选择]下列关于市场营销的相关表述错误的是（ ）。
A. 市场营销是个人和集体通过创造、提供出售并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程
B. 需要是对特定满足需要对象的愿望，即想得到基本需要的具体满足物的愿望
C. 交换是一个过程，这个过程被称为交易，交易是由双方的价值交换所构成
D. 市场营销离不开市场，也离不开从事营销活动的人，营销的对象就称为预期顾客
[单项选择]产品营销流程执行责任人为（）。
A. 网点负责人
B. 会计主管
C. 大堂经理
D. 客户经理
[多项选择]以下关于分出再保险业务流程表述正确的是（）。
A. 提出分保建议
B. 分保赔偿处理
C. 办理分保手续
D. 以上都不是
[多项选择]以下关于计重收费特殊情况处理流程表述正确的是（）
A. 当称重设备将车辆的一组联轴分成两根或两根以上的单轴时，按“特情处理”键进入“轴型合并”特情处理
B. 当没有称重数据时，按“特殊处理”键进入“整车插入”特情处理
C. 当称重设备将车辆轴的胎型识别错时，按“特殊处理”键进入“胎型更改”特情处理
D. 当称重数据量大于车辆实际重量时，按“特殊处理”键进入“轴组删除”流程。
[单项选择]关于网络营销，下列哪个表述是错误的（）
A. 网络营销是企业借助于互联网特性来实现营销目标的一种营销手段。
B. 网络营销是电子商务的重要组成部分。
C. 网络营销是通过互联网将企业原有的营销网络连接起来的一种新型市场营销方式。
D. 网络营销是现代市场营销的重要组成部分。
[单项选择]关于市场营销，下列哪个表述是错误的（）
A. 市场营销不仅存在于企业。
B. 市场营销只存在于企业。
C. 市场营销是与市场有关的人类活动。
D. 市场营销存在于不以营利为目的的组织。
[单项选择]关于优先办结申报流程，表述错误的是（）
A. 一级分行上报总行审批的信贷业务申请优先办结的，由一级分行按照规定，填写《信用审批优先审批办结申请表》，经一级分行分管信贷管理部的副行长签署意见后，随业务资料一并上报总行信用审批部。
B. 总行客户部门报总行审批的信贷业务申请优先办结的，由客户部门按照规定，填写《信用审批优先审批办结申请表》，经总行客户部门总经理签署意见后，随业务资料一并上报总行信用审批部。
C. 上报总行审批的三农信贷业务申请优先办结的，由总行三农信贷管理部在一级分行提交的《信用审批优先审批办结申请表》加注意见，报总行分管信用审批的副行长签批同意后，进入优先办结流程。
D. 对于虽已进入优先办结流程，但审查过程中发生重大缺陷而影响决策的信贷事项，报原批准人同意后，可中止该流程。
[单项选择]关于挽留客户的流程，表述错误的是（）。
A. 确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替
B. 当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户
C. 当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程
D. 当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了
