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[单项选择]根据海马汽车的规定，骑士都市精英版的市场指导价为（）元
A. 108800
B. 113800
C. 125800
D. 136800
[单项选择]根据海马汽车产品质量保证书的规定，海马汽车为HMC6440提供的保修政策是（）
A. 2年或4万公里
B. 2年或6万公里
C. 5年或10万公里
D. 整车2年或6万公里，发动机和变速器5年或10万公里
[多项选择]根据海马汽车产品质量保证书的规定，下面那些部件自顾客购车之日起12个月内或不超过20000公里（以先到为准）予以保修（）
A. 减震器
B. 轮胎
C. 门框密封胶条
D. 橡胶内饰件
E. 水泵皮带
F. 灯泡
[多项选择]根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《维修工单》上采用打印方式的是下面的那几项（）
A. 工单号
B. 顾客姓名
C. 开单时间
D. 预计取车时间
E. 服务顾问
F. 联系电话
[多项选择]根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《维修工单》上采用打印方式的是下面的哪一项（）
A. 工单号
B. 顾客姓名
C. 牌照号
D. 车型
[判断题]政府定价或政府指导价由县以上地方人民政府交通主管部门根据规定及当地情况拟定价格方案，经同级价格主管部门核准后，报同级任命政府批准。
[多项选择]按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）
A. 保养提醒流程
B. 接车流程
C. 外出救援流程
D. 投诉处理流程
E. 跟踪回访流程
F. 交车流程
[单项选择]依据2010年《海马汽车售后产品商务管理规定》中返利标准，配件返利每半年进行一次考核返利，半年完成率130%≦（R），返利比例为（）
A. 8%
B. 7%
C. 6%
D. 5%
[多项选择]地市公司根据省（市）公司确定的指导价格，结合当地市场实际和客户需求，本着（）的原则，指导客户经理开展差别化销售。
A. 着眼长远
B. 量价兼顾
C. 动态平衡
D. 抓大放小
[单项选择]海马汽车最早成立于哪年？（）
A. 1988年
B. 1989年
C. 1950年
D. 2004年
E. 2001年
[单项选择]海马汽车质量检验流程遵循（）级质检流程
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
[单项选择]根据汽车市场竞争程度，汽车市场可分为完全竞争市场、完全垄断市场、垄断竞争市场以及（）
A. 寡头垄断市场
B. 自由市场
C. 细分市场
D. 寡头竞争市场
[单项选择]海马汽车电子配件目录EPC2DB光盘是（）
A. 程序盘
B. 数据盘
[填空题]除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行（）。
[判断题]目前，我国客运价格实行政府定价、政府指导价和市场调节价三种方式。
[单项选择]下面不属于海马汽车服务品牌的“四大承诺”的是（）
A. 维修质量保证
B. 纯正配件保证
C. 品牌质量保证
D. 专业的养护方案
[单项选择]针对发动机润滑系统的保养，海马汽车推出了哪些（）养护用品。
A. 新车清洗剂
B. 引擎高效保护剂
C. 喷油嘴清洗剂
D. 变速箱保护剂
[单项选择]海马汽车销售服务店的服务流程操作总体上包括几个步骤？（）
A. 5
B. 7
C. 12
D. 13
[单项选择]海马汽车推出的服务品牌“蓝色扳手”提出的价值主张是什么？（）
A. 贴心的服务
B. 体现海马的价值
C. 捍卫汽车价值
D. 让汽车更保值
