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[单项选择]根据海马汽车产品质量保证书的规定，海马汽车为HMC6440提供的保修政策是（）
A. 2年或4万公里
B. 2年或6万公里
C. 5年或10万公里
D. 整车2年或6万公里，发动机和变速器5年或10万公里
[单项选择]海马汽车质量检验流程遵循（）级质检流程
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
[单项选择]海马汽车电子配件目录EPC2DB光盘是（）
A. 程序盘
B. 数据盘
[单项选择]下面不属于海马汽车服务品牌的“四大承诺”的是（）
A. 维修质量保证
B. 纯正配件保证
C. 品牌质量保证
D. 专业的养护方案
[单项选择]针对发动机润滑系统的保养，海马汽车推出了哪些（）养护用品。
A. 新车清洗剂
B. 引擎高效保护剂
C. 喷油嘴清洗剂
D. 变速箱保护剂
[单项选择]根据海马汽车的规定，福美来纪念版的市场指导价为（）元
A. 76800
B. 81800
C. 85800
D. 89800
[单项选择]海马汽车销售服务店的服务流程操作总体上包括几个步骤？（）
A. 5
B. 7
C. 12
D. 13
[单项选择]根据海马汽车的规定，骑士都市精英版的市场指导价为（）元
A. 108800
B. 113800
C. 125800
D. 136800
[单项选择]海马汽车纯正用品——车载导航多媒体系统产品的质保期为多长？（）
A. 三个月
B. 半年
C. 一年
D. 两年
[单项选择]海马汽车推出的服务品牌“蓝色扳手”提出的价值主张是什么？（）
A. 贴心的服务
B. 体现海马的价值
C. 捍卫汽车价值
D. 让汽车更保值
[多项选择]下列属于海马汽车“蓝色扳手”服务品牌的“四大承诺”的是（）
A. 维修质量保证
B. 纯正配件保证
C. 品牌质量保证
D. 专业的养护方案
[单项选择]机油级别为SL10W-30的海马汽车专用机油，其适用的温度条件为（）
A. -20℃~30℃
B. -20℃~40℃
C. -35℃~30℃
D. -35℃~40℃
E. 以上都正确
[多项选择]按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）
A. 保养提醒流程
B. 接车流程
C. 外出救援流程
D. 投诉处理流程
E. 跟踪回访流程
F. 交车流程
[单项选择]在更换各种海马汽车配置的发动机总成时，厂家是不能为哪些发动机总成提供打印原发动机号码业务？（）
A. ZM/FP发动机总成
B. HM483Q/HM479Q/HM484Q等
C. 三菱4A90S/4A91S
D. TPBEL发动机
[单项选择]依据2010年《海马汽车售后产品商务管理规定》中返利标准，配件返利每半年进行一次考核返利，半年完成率130%≦（R），返利比例为（）
A. 8%
B. 7%
C. 6%
D. 5%
[多项选择]根据海马汽车产品质量保证书的规定，下面那些部件自顾客购车之日起12个月内或不超过20000公里（以先到为准）予以保修（）
A. 减震器
B. 轮胎
C. 门框密封胶条
D. 橡胶内饰件
E. 水泵皮带
F. 灯泡
[填空题]服务顾问在给车主推荐深化保养套餐时，要结合海马汽车的保养（）及车辆的使用状况，不可盲目推荐，以避免出现（）推销。
[多项选择]根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《维修工单》上采用打印方式的是下面的那几项（）
A. 工单号
B. 顾客姓名
C. 开单时间
D. 预计取车时间
E. 服务顾问
F. 联系电话
