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[多项选择]按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）
A. 保养提醒流程
B. 接车流程
C. 外出救援流程
D. 投诉处理流程
E. 跟踪回访流程
F. 交车流程
[单项选择]海马汽车质量检验流程遵循（）级质检流程
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
[多项选择]根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《维修工单》上采用打印方式的是下面的那几项（）
A. 工单号
B. 顾客姓名
C. 开单时间
D. 预计取车时间
E. 服务顾问
F. 联系电话
[多项选择]根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《维修工单》上采用打印方式的是下面的哪一项（）
A. 工单号
B. 顾客姓名
C. 牌照号
D. 车型
[单项选择]根据海马汽车产品质量保证书的规定，海马汽车为HMC6440提供的保修政策是（）
A. 2年或4万公里
B. 2年或6万公里
C. 5年或10万公里
D. 整车2年或6万公里，发动机和变速器5年或10万公里
[单项选择]按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，当海马销售服务店接到预约时，应该给客户提供（）个时间，让客户选择最方便的时间。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[判断题]营业厅的作业流程包括销售流程、受理流程，营业厅应严格执行不得擅自调整
[多项选择]在U850生产制造系统中的“销售订单”模块中，与销售订单处理流程有关的操作包括（）。
A. 订单输入
B. 订单审核
C. 订单记账
D. 报价单转销售订单作业
[多项选择]汽车销售员的销售活动包括（）。
A. 寻找潜在客户
B. 介绍产品
C. 更换产品零件
D. 签订合同
[单项选择]汽车生产的流程不包括以下哪个工艺（）。
A. 汽车零部件冲压
B. 车身焊接
C. 喷涂工艺
D. 汽车碰撞试验
[多项选择]当前主要的汽车销售业务模式包括：（）
A. 经纪销售模式
B. 代理销售模式
C. 品牌授权模式
D. 居间销售模式
[单项选择]汽车的销售环节包括（）。
A. 整车销售、销售服务
B. 整车销售、销售服务、备件供应
C. 整车销售、销售服务、备件供应、维修服务
D. 整车销售、销售服务、备件供应、维修服务、信息反馈
[多项选择]全面风险管理操作流程包括（）
A. 识别
B. 计量
C. 监测
D. 监控
E. 处置
F. 报告
[单项选择]海马汽车最早成立于哪年？（）
A. 1988年
B. 1989年
C. 1950年
D. 2004年
E. 2001年
[单项选择]理财产品销售主要流程中不包括（）
A. 风险评估
B. 销售产品列表
C. 产品适合度问卷
D. 理财产品详细信息
E. 协议补发
[单项选择]海马汽车电子配件目录EPC2DB光盘是（）
A. 程序盘
B. 数据盘
[单项选择]在规范的销售流程中，不包括（）行为。
A. 大堂揽客
B. 引见
C. 直销
D. 发掘现有顾客资源
[多项选择]清算业务操作风险的流程因素包括（）。
A. 人员专业知识不足
B. 操作流程设计不合理
C. 清算垫付风险
D. 错付风险
