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[单项选择]为了更好的为客户提供服务我们应不断地搜集客户的信息，其中服务顾问要搜集（）
A. 价格需求
B. 行为特点
C. 消费习惯
D. 全面信息
[多项选择]营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括（）。
A. 注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发展
B. 特别注意发展与门卫和前台服务员的关系
C. 通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目
D. 客户的网站、热线电话、内刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道
[单项选择]面对客户投诉，在收集客户信息阶段要注意正确（）。
A. 引导客户说出投诉的真正原因；
B. 向客户表达同理心；
C. 选择派单类型；
D. 向客户表示歉意中；
[单项选择]属于办理信贷业务的客户身份识别的间接调查方式搜集客户信息的是（）.
A. 现场调查
B. 客户走访
C. 账务核查
D. 查询人民银行企业征信系统
[判断题]集团客户采购的第一个阶段是需求意识阶段，客户在选择评估阶段或招标阶段明确提出的技术标准、采购标准通常诞生在这个阶段。
[多项选择]办理信贷业务的客户身份识别的直接调查方式是通过（）等方式搜集客户信息的。
A. 现场调查。
B. 客户走访。
C. 账务核查。
D. 查询信贷管理系统。
E. 查询人民银行企业征信系统。
[单项选择]一个投标项目的早期，从客户那收到初步信息，客户要求对整个项目签订固定总价合同。项目经理应该如何做？（）
A. 参考之前类似的项目，估算项目，设定假设情况，并向客户建议一份变更管理计划，防止价值受到未来范围变更的影响
B. 根据类似项目做该项目估算，如合理的风险应急费用，防止估算收到未来安慰变更的影响
C. 估算明确定义的需求，并将其作为项目第一部分的固定总价合同提交给客户
D. 根据可用的信息估算项目，如出现任何范围变更，立即启动索赔
[单项选择]（）阶段不属于客户关系生命周期阶段
A. 潜在期
B. 调整期
C. 成长期
D. 成熟期
[单项选择]（）是经营行客户部门的贷后管理职责之一，即通过多种渠道搜集行业、市场、客户公开信息，走访客户，跟踪客户和担保人的情况。
A. 现场检查
B. 日常跟踪管理
C. 风险预警与风险化解
D. 定期分析
[单项选择]（）阶段是培养客户忠诚的基础阶段。
A. 认知
B. 认可
C. 偏好
D. 忠诚形成
[填空题]电话接听、对话过程中，包括礼貌地开始通话阶段、（）阶段、信息提供阶段等四个阶段。
[单项选择]集团客户采购的（）阶段非常重要，客户在选择评估阶段或招标阶段明确提出的技术标准、采购标准通常诞生在这一阶段。
A. 需求意识
B. 需求定义
C. 选择评估
D. 决定购买
[填空题]集团客户采购分为五个阶段，其中（）阶段通常是客户形成最终采购标准的阶段。
[单项选择]服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。
A. 引导客户投诉；
B. 正确引导客户说出投诉的真正原因；
C. 引导客户说话；
D. 请客户告知原因。
[判断题]160电话信息服务是由客户通过终端检索出客户所需信息，向客户提供各类信息咨询服务的业务。
