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[单项选择]公司QHSE管理体系总要求是为了满足顾客对产品和服务的质量要求，满足员工对健康、安全的要求，满足社会对环境的要求，公司按照ISO9001、ISO14001、GB/T28001和Q/SHS0001.1标准的要求，建立、实施和保持文件化的QHSE管理体系，并坚持持续改进，以确保体系的（）。
A. 有效性、适宜性和必要性；
B. 有效性、适宜性和充分性；
C. 完整性、适宜性和充分性；
D. 有效性、必要性和充分性；
[判断题]确保产品质量符合标准要求，就是满足顾客的期望和要求。
[单项选择]为了做到对顾客负责，及时满足顾客的需求，采取的策略是（）接触顾客。
A. 单点
B. 多点
C. 二点
D. 三点
[单项选择]为了应付顾客呼叫异常增加的情况在团队呼叫中心制订了应急计划和恢复计划，其最终目的是为了（）。
A. 确保人员及时到位
B. 组织取得更高的利率
C. 达到业务经营的质量
D. 维护服务水平，满足顾客期望
[判断题]顾客满意的指导思想是把顾客所得作为企业开发产品的源头，以方便顾客为原则，最大限度地满足顾客的需要，从而提高顾客对企业的满意程度，营造一种适合企业生存与发展的良好外部环境。
[判断题]加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。
[判断题]加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。
[多项选择]产品设计要素中与满足顾客需要和使顾客满意有关的项目有（）。
A. 非预期的使用和误用
B. 安全性和环境相容性
C. 产品的接收准则
D. 安装性、易配性
E. 设计的检验和试验能力
[单项选择]企业为了满足顾客的大量突发性订货，往往准备“缓冲库存”，据有关资料统计，这种缓冲库存差不多占整个零售业库存的（）。
A. 二分之一
B. 三分之一
C. 五分之一
D. 四分之一
[单项选择]顾客选购产品的标准是（）最大。
A. 顾客总价值
B. 产品价值
C. 产品效用
D. 顾客让渡价值
[判断题]过程检查表由站点工程师操作，过程检查的目的是为了满足实施质量标准，从而满足验收标准，过程检查表覆盖关键施工工序，方便施工人员（站点工程师或分包商）操作。（）
[单项选择]（）标准认为，服务指满足顾客的需求，供方和顾客之间接能的活动以及供方内部活动所产生的结果。
A. 世界旅游组织（WTO）
B. 国际标准化组织ISO9000族
C. 中国金钥匙组织
D. 国际金钥匙组织
[填空题]ISO系列标准的核心是以（）为中心，持续满足顾客的需求。
[单项选择]在制订工艺规程中，要严格按照产品设计和（）的要求来制订，保证技术标准的全面贯彻，保证产品质量。
A. 质量要求
B. 技术标准
C. 操作要求
D. 设备要求
[单项选择]可以对不同类型的顾客制订不同的价格，但是无法在同类的顾客群体中进行价格歧视，这是（）。
A. 完全价格歧视
B. 一级价格歧视
C. 二级价格歧视
D. 三级价格歧视
[判断题]对已有国家标准、行业标准或地方标准的，鼓励企业制订低于国家标准、行业标准或地方标准要求的企业标准。
[填空题]产品质量应当是“充分满足顾客要求”与（）的统一。
