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[判断题]加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。
[多项选择]顾客导向服务标准的维度为（）
A. 可靠性
B. 反应性
C. 保证性
D. 移情性
E. 有形性
[单项选择]制定顾客导向的服务标准的关键是（）
A. 拟定服务标准
B. 顾客期望调研
C. 服务标准实施
D. 服务标准评估
[简答题]顾客导向的服务标准的评估程序有哪些评估指标？
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。
A. 全心全意为人民服务
B. 全面服务，重点照顾
C. 全心全意为旅客服务
D. 人民铁路为人民
[判断题]客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。
[单项选择]顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向——（）。
A. 满意导向
B. 服务导向
C. 市场导向
D. 客户导向
[单项选择]顾客导向内涵不包括（）。
A. 实行“站在顾客的立场考虑”
B. 将顾客视为主要资产
C. 顾客满意即组织目标
D. 与顾客保持适当距离
[单项选择]顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
A. 低
B. 高
C. 合适
D. 优秀
[单项选择]客运人员要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
A. 旅客就是上帝
B. 实事求是
C. 安全正点
D. 人民铁路为人民
[填空题]国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（）的服务宗旨，坚持（）、（）的价值观念，忠实履行电网企业承担的义务和责任，满腔热情地为社会、为客户和发电企业服务，做到让政府放心、客户满意。
[单项选择]制定区域市场品类规划必须坚持四个导向，即市场导向、（）、品牌导向和管理导向。
A. 行业导向
B. 政策导向
C. 消费导向
D. 营销导向
[单项选择]服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的（）
A. 可靠性
B. 反应性
C. 保证性
D. 移情性
[单项选择]铁路电报工作必须坚持（）为用户服务的宗旨。
A. 全心全意
B. 优质高效
C. 迅速保密
D. 尽心尽责
[单项选择]加油站员工提供的服务超过加油站在正确理解顾客期望的基础上制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
A. 低
B. 高
C. 合适
D. 糟糕
[多项选择]出租汽车必须坚持诚信文明，优质服务的宗旨，为乘客提供（）的运输服务。
A. 安全
B. 及时
C. 方便
D. 舒适
[单项选择]企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的（）评价标准。
A. 移情性
B. 保证性
C. 适应性
D. 可靠性
