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[多项选择]顾客导向服务标准的维度为（）
A. 可靠性
B. 反应性
C. 保证性
D. 移情性
E. 有形性
[单项选择]制定顾客导向的服务标准的关键是（）
A. 拟定服务标准
B. 顾客期望调研
C. 服务标准实施
D. 服务标准评估
[判断题]加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。
[判断题]加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。
[简答题]论述目标达成模式、利益相关者模式、顾客导向模式、综合评估模式四种评估模式的特色。
[多项选择]95598服务水平与下列哪些指标有关？（）
A. 系统发起转人工总量
B. 人工有效接起电话总量
C. 自动语音呼入量
D. 30秒以内客户自动挂断的呼入量
[多项选择]一般来说，对核心客户的评估主要综合以下哪些指标（）
A. 经营特点
B. 吸引力程度指标
C. 相互的关系
D. 潜力指标
[简答题]如何理解对流程适应性的评估？通常通过哪些指标来衡量？
[简答题]无线网络评估测试中OMC指标的各评估项目一般包括哪些？
[简答题]简要说明提取关键绩效指标的程序和步骤？在审核关键绩效指标和标准时应当关注哪些要点?
[多项选择]目前国内使用的多发性骨髓瘤诊断标准包括哪些指标（ ）
A. 临床表现为出血和骨痛等
B. 无其他原因的溶骨病变或广泛性骨质疏松
C. 血清中出现大量的M蛋白
D. 血片中浆细胞占2%～3%
E. 骨髓中浆细胞大于15%，并有异常浆细胞
[简答题]GB13458合成氨工业水污染物排放标准中规定了哪些指标？
