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[填空题]根据危机的发展过程，可将危机管理分为（）、（）、（）三个阶段。
[判断题]应急法制，是调整因突发公共事件而展开的危机管理过程中各种社会关系，包括国家机构间、国家与公民间、不同公民间关系的法律规范和法律原则的总和。
[单项选择]危机管理专家奥古斯丁认为，危机管理的最基本经验是（）。
A. 事先消除危机隐患
B. 说真话、立刻说
C. 有效的危机处理能力
D. 与新闻界的良好关系
[判断题]强调设置危机管理的常设机构意味着政府专业部门的危机管理职能的弱化。
[单项选择]在公共危机管理的组织管理体系中，（）可以提高决策的科学化程度，提高公共危机管理的水平。
A. 研究所
B. 科研机构
C. 咨询组织
D. 高校
[单项选择]将公共危机过程划分为危机潜伏期、危机突发期、危机蔓延期、危机解决期四个间阶段的学者是（）
A. 罗伯特•希斯
B. 斯蒂文•芬克
C. 米特罗夫
D. 伍德罗•威尔逊
[判断题]强调设置危机管理的常设机构并不排除极端特殊情况下成立公共危机管理的临时机构。
[判断题]危机分级制度是国家危机管理体系建设的首要基础。
[单项选择]危机处理过程中，对引起危机的突发事件的“基本情况”调查不包括下列（）
A. 时间发生的时间、地点
B. 事件发生的原因
C. 事件周围的环境
D. 事件产生的社会影响
[多项选择]客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、发展规律而形成的对危机处理科学化、系统化的管理体系，其要素包括（）
A. 危机监测与危机预警
B. 危机决策
C. 危机控制
D. 危机处理
[判断题]公共危机管理的决策、执行、服务等过程都需要专家组织的积极参与和配合，充分发挥专家的参谋咨询作用。（）
[单项选择]项目管理过程与产品导向管理过程（）。
A. 在项目中重叠和互相作用
B. 按项目生命周期定义
C. 与描述和组织项目工作有关
D. 在所有应用领域中都类似
[判断题]沟通能力在管理学当中的研究显示，实际上它是危机事件处理过程当中最重要的能力。
[单项选择]危机事件的分期管理中，（）危机管理主要任务是防范事件的发生，尽可能控制事态发展。
A. 预警期
B. 爆发期
C. 缓解期
D. 善后期
